近日，徐州农商银行鑫诚支行荣获江苏省银行业协会授予的“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

今年以来，徐州农商银行积极践行金融助老社会责任，以“厅堂文明服务提升年”专项活动为契机，不断创新适老服务工作思路，用实际行动缔造优质的适老服务品牌。

厅堂打造有特色，品牌塑造立标杆。该行在鑫诚支行营业厅堂设立“寸草春晖”敬老驿站专区，集合金融服务、助老服务、防诈宣传等功能，环境温馨舒适，真诚回馈社会，温情服务客户，是徐州农商银行为老年客户打造的温馨之家。

适老服务有温度，制度完善强效能。该银行始终秉持以“诚心、悦心、耐心、用心、匠心”为主题的“五心服务”理念，引领每位员工在优质文明服务的道路上勇毅笃行、躬耕不辍。按照总行适老化金融服务体系建设导向，鑫诚支行在践行“五心服务”的基础上，进一步深化落实“厅堂服务升温工程”，针对老年客户增加“三个一”暖心服务，即“一个真诚的微笑，一句暖心的问候，一杯贴心的茶水”，不断提升专业服务能力和适老金融服务水平。

主题活动有质量，公益宣传惠民生。在设施升级改造和服务水平提升的基础上，该行根据老年客户的喜好和需求推出“乐享+”系列活动，为老年客群量身定制了健康、养生、理财、法律、公益、优惠等形式多样、丰富多彩的主题活动。在敬老驿站举办防范电信诈骗主题活动，向老年群众发放防诈骗宣传折页，讲解各类电信诈骗典型案例，普及防骗技巧，加强反假币宣传，提高老年人的金融防范意识，守护他们的养老钱。

（申玉龙）