近日，从镇江市银行业协会传来喜讯，由镇江市文明办、镇江银保监分局、镇江日报社、镇江市银行业协会、镇江市保险行业协会共同举办的2021年度镇江市金融行业文明示范窗口评选结果正式揭晓，镇江农商银行营业部、新区支行和丹徒支行3家网点被授予“2021年度镇江市金融行业文明示范窗口”称号。

近年来，该行积极开展网点转型工作，致力于改善柜面服务质量，提升网点服务质效。坚持不懈推进服务改进与提升，规范员工礼仪，展示行业风采，实行厅堂站位管理、柜面服务七步曲，组织“厅堂微沙龙”，为客户提供“进门有我、等待有我、服务有我”的一站式金融服务体验。开展优质服务提升年活动，举办“员工岗位技能大赛”“厅堂极致服务专题培训”等活动，提高员工服务意识和能力。组织行内文明服务窗口评比，营造争先创优服务氛围。优化服务流程和服务供给渠道，化繁为简，提高效率，2021年，该行全面梳理83项业务流程，简化业务操作手续51项、合并操作流程14项、规范业务操作步骤5项。完善投诉机制，优化投诉流程，各营业网点醒目位置公示投诉业务处理流程，流程银行投诉模块增设“三长”阅示环节。2021年，该行成功实现柜面有效投诉清零。构建特色化服务文化体系，深入践行“我为群众办实事”活动，柜面服务以合规为前提，坚持特事特办、急事急办原则，全年累计为客户提供百余次上门服务，受到广大客户一致好评。引入服务“PK”机制，该行柜面人员月度比、季度比、年度比，比业绩、比营销、比服务，员工争绩效、争荣誉成为新常态。

（王毅 姚叶）