近日，某企业客户向江阴农商行营业部赠送了一面“情系客户慧眼识骗局 尽心尽职维护储户利益”的锦旗，表示感激之情。

原来，该企业会计接到一个陌生电话，对方告知其信用卡欠款十几万元，再不还款银行很快要起诉他。接下来该企业会计陷入了不法分子设下的一个又一个早就预谋好的电话圈套，情急之中的会计通过网银汇出了17万元。汇款后，会计又心生担忧，便电话告知了企业法人，企业法人立即就联系了营业部客户经理小张，此时已是晚上八点多钟，于是小张马上向营业部领导报告，在次日人行大额系统运行前，采取技术手段成功拦截了这起诈骗。

此次营业部能够成功堵截非柜面转账的电信诈骗并不偶然，跟其平时踏实开展实地走访、客户维护密不可分。自该行上线CRM系统对企业客户实现分层管理以来，营业部有限的人力资源得到了合理的分配，客户走访和客户维护工作安排得更有针对性和实效性。营业部规定，日均存款50万元以上的客户随叫随到，日均存款20万元至50万元的客户每月至少走访一次，日均20万元以下的客户每个季度至少走访一次。同时，营业部要求客户经理的手机24小时不关机，确保及时接听分管客户来电。通过高频次的实地走访以及随时联系，营业部对辖内对公客户的情况一直了解得很及时，掌握得很全面，反应也很迅速，正因此才能成功拦截这起电信诈骗。（卢皎娜）