夏志萍是一个有着30年工龄、20年党龄的老员工，现在是紫金农商银行秣陵支行一名综合柜员。从事银行工作30年，她始终扎根一线，兢兢业业，在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩，发挥了一名共产党员的模范带头作用，赢得了群众的一致好评，近年来多次被评为紫金农商银行优秀共产党员、先进工作者、工会积极分子。

夏志萍1989年参加工作，1996年任职内勤主管，一干就是16年，2012年因身体原因转岗到柜员。刚回到柜台，她一度感到很不适应，业务操作不熟练，还需要在桌面上查找菜单码，跟其他同事对比在办理业务的熟练程度上有很大差距。心理的落差、现实的压力，让她有点无所适从。

但是，岗位发生改变，上进心却始终没有变。夏志萍深知，柜台是展示银行形象的窗口，作为一名一线柜员自己应当承担的工作责任，作为一名老党员，更是要在后生面前放好样子。

于是，她利用休息时间勤学各类业务，苦练业务技能，在业务操作中遇到复杂问题，就用笔记下来，向有经验的同事请教，其中不乏由她带出来的“徒弟”。除了熟悉各项业务操作，还要确保对每一笔业务、每一个流程按照制度要求规范办理，为此，夏志萍在工作中积极对标找差，时刻用“合规+”的思路去练习各项技能，提升服务水平。功夫不负有心人，付出终究得到回报。如今，夏志萍在柜员考核中，不论是业务量、电子银行营销还是文明优质服务排名都遥遥领先，今年一至五月份她的业务量为2万笔，远远超过其他柜员平均业务量1万笔，2017年她经办的业务全年无差错，获得了总行“零违规”个人称号。近几年，她还参加了各项专业考试，她用了一年半时间，通过了三门银行从业资格证书和经济师职称考试。

尽管日常工作繁忙而单调，但是夏志萍始终充满热情，几乎每天都是最早到单位，最早做好打扫、晨会和临柜准备工作。每天下班后除了学习，还要仔细查看当天办理业务传票，不管业务多忙，都是当日事当日清。这样吃苦耐劳，连很多年轻人都自叹不如。

有人说她都五十多岁的人了，别这么认真，夏志萍坦言：“在岗一天，就要学习一天。我热爱这份工作，无论什么时候都要踏踏实实走好每一步，做好每一件事，相信只要努力了就一定能做好，不因为自己年长就放松自己。”多年来工作上细心认真，练就了一身过硬的业务本领，夏志萍不仅赢得了同事们的敬佩，还赢得了广大客户的信任。说来也神奇，虽然她普通话没那么标准，业务操作也没有年轻人那么麻利，但是很多客户就认准她办理业务、介绍产品，也许这就是优质服务的魅力吧。

（紫金农商银行 戴文芳）