“青春是用来奋斗的，不是用来挥霍的。只有这样，当有一天我们回首来时的路，和哪个站在最绚烂的骄阳下曾经青春的自己告别的时候，我们才可能说：谢谢你！”这是朗读者第十二期里的一段话，也是黄皓的人生座右铭。

2011年，24岁的黄皓以优异的成绩考入了沭阳农商银行，开启了他人生新的起点，他把七年的美好年华奉献在基层网点，多次被沭阳农商银行评为优秀员工和服务明星，他热爱学习，仅用四年时间，就拿到了人人羡慕的注册会计师证书,又用一年时间取得国际会计师证书，被同事称为学习达人。他工作认真，脚踏实地，一步一个脚印，靠自己的勤奋努力，让人生焕发出不一样的光彩！

心存美好 微笑向暖

做一个阳光温暖的人，服务好每一个客户。刘集支行是一家偏僻的老网点，年轻人大多外出务工，老年客户居多。每到发放补贴时黄皓的柜台总是排着长长的队，这些老年客户都喜欢到他的柜面领取补贴。很多老年客户记忆力差，常常办理业务时忘记密码，或按错键盘。黄皓始终一脸阳光，微笑着面对每一个客户。看到老年客户记错密码，他就会耐心地说，不急，慢慢想。常常一笔业务办理好要耗时很长时间，业务办理结束后，老人们总是抱歉地说：“小伙子，给你添麻烦了，年龄大了，不中用了！” 黄皓总是微笑着说，“爷爷，别这么说，我们将来都会老去，也许将来还不如您呢，好好保重身体！”

去年冬天，刘集张大沟村一位老人拿1200元老年补贴，匆忙之间将300元落在现金槽内。黄皓心想，这300元对老人来说一定是个不小的数目，老人还以为走在路上丢了，一定心疼得要命，要抓紧把这钱送给老人。为了尽快联系到客户，几经周折，黄皓联系到张大沟村的村长，得知老人家里的住址，下班以后，天还下着雨，乡下的土路不好开车，黄皓骑着自行车，冒着雨把钱送到了张大沟村，拿到钱后，老人激动得拉着黄皓的手不肯松开，执意要送一袋红薯给黄皓，被黄皓婉言谢绝了。

心怀梦想 砥砺前行

黄皓深知，从校门到职场，要适应岗位就需要不断地充电，学习新知识，只有这样才能对自己负责，对单位负责。

柜面工作本就忙碌，即便这样，黄皓还是把目光投向了业界含金量较高——国家注册会计师资格证。虽然难度大，但他决定趁自己年轻，多学习，他深知，奋斗的青春最精彩。

黄皓一直在不断的思考，社会竞争越来越激烈，工作要求越来越高，一个人要具备终身学习的能力，还要有创新思维、创新能力，才不被社会淘汰。为了掌握更多的知识，毕业不到两年他就开始复习备考，注册会计师比一般的会计考试要求都高，需要深入理解会计理论、全面准确掌握会计准则，学习各项业务的会计处理方法，考试科目涉及面广，考试难度可想而知。白天要忙于工作，黄皓只能利用每天下班后那宝贵的几个小时。因为离开校园，许多专业知识不是忘了，就是全新的，他只能从头开始，倒逼自己坚持，慢慢形成习惯。为了学习，他拒绝各种各样的应酬，一个月才回家一次。功夫不负有心人，历时四年，他考取了注册会计师证书，2017年12月又取得国际会计师证书。

突破自我 破茧成蝶

银行柜员工作是很枯燥的，很多年轻的小姑娘、小伙子都坐不住，但黄皓不一样，他认真地办理每一笔业务，让每一位客户都感受到他的热情真诚。

刚上班的时候，黄皓什么都不懂，只有一腔热血和一往无前的勇气。他深知，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。为此，他延长下班后的业务技能练习时间，回到家后还常常学习业务知识到深夜。为了尽快适应岗位，他自我加压，回到家常常对着镜子练习微笑，朋友取笑他说，业务办好了就行，有必要这么拼命吗，这么大一个小伙子，每天还要笑着露出大门牙，至于吗？他只是笑而不答，就这样不停地反复练习，他的笑容真诚自然，很快让他赢得了客户的好评。

随着银行业的迅猛发展，对于一线员工来说，仅仅埋头苦干是远远不够的，还需要善解人意，适时营销，用最优质的服务“黏住”客户。善于审时度势的黄皓业务技能提高后，对自己提出了更高的要求。热情、微笑、高效的办理业务，坚持标准化七步曲服务，对客户迎有来声，走有送声，坚持服务好每一位客户。

为了服务好客户，他将三尺柜台服务延伸到千家万户，客户有困难时，他不忘伸出自己温暖的双手。去年，有一个客户经常到网点办业务，每次来都会带着孩子。有一次来没带孩子，她又急着办一笔对公业务，耗时长，客户很着急，问明原因，原来孩子到放学时间没人去接，黄皓当即让客户别着急，让同事帮她办理，孩子他开车去接，很快孩子被接了过来，客户很是感激，后来客户将在其他行的业务都转到了农商银行。“以心换心，只要我们真诚地对待客户，客户就会真心地对待我们。” 黄皓感慨地说。

“沧海可填山可移，男儿志气当如斯。”今年6月，黄皓调到沭阳农商银行稽核审计部工作，新岗位带来新挑战，虽然未来的路还很长很远，然而，只要坚持自己的梦想和信念，就一定会创造属于自己的美好未来。

（沭阳农商银行 胡玲玲）