微胖、爱笑，是申柳娟给人的第一印象，无论是在东台农商银行许河支行还是金鑫支行，初次见面，你可能一时记不住她的名字，记不住她的长相，但是肯定能记住她的笑，记住她待人接物时给人带来的那股子暖。

对同事她有温度，将身边人当亲人

“家来了!妈妈家来了!”趴在窗户上翘首企盼的女儿拍着巴掌欢快地跳起来。大年三十晚万家灯火，辞旧迎新的爆竹声早已响彻了大地，满桌的亲友终于等回了姗姗来迟的申柳娟。身处一线岗位，进入腊月，这个许河的姑娘也只有在除夕夜，才能在晚上6:30之前下班回家，而正月初一一大早，她便又准时地出现在三尺柜台前。

春节，让离家远的同事先休假是申柳娟保持了多年的“习惯”。“我是本地人，来去很方便，值班是应该的”，她这样想。而这一“方便”就“方便”了7年。今年，行里体谅她，将她的加班安排到正月初三往后。结果正月初二支行柜面客户多，上午9:00，行长一个电话打过来，正在餐桌上吃早餐的申柳娟立即丢下筷子，套上大衣就推门直奔支行。

2018年4月，申柳娟参加城区网点岗位竞聘。时任金鑫支行行长的丁海霞一眼相中了团队意识强、肯吃苦的申柳娟，毫不犹豫地将她招募到自己麾下。

“申柳娟都快成我们的‘后勤部长’了!”身怀六甲的金鑫支行运营主管沈露一脸感激。离开了父母生活上的照拂，从“本地人”变成“异乡人”，申柳娟开始了自己买菜做饭的“单身”生活。金鑫支行日常业务繁忙，大家工作上经常加班加点，考虑到中午休息时间短，大家都选择留在支行，吃饭就混混。同事们的不便申柳娟看在眼里、记在心里。她将每天起床的时间提前到清晨5点半，起大早买菜做饭，几人当班，她便做好几人的饭菜量。考虑到同为“异乡人”的“大肚婆”主管―—沈露，每天烧菜，申柳娟还绞尽脑汁地换着花样。早上到班后，更是抢着烧水、拖地、倒垃圾，后勤工作几乎全部成了她的份内事。同事们过意不去，拉着她要给钱，她笑笑说，“一个人做饭也是做，多两个人不过多舀了一瓢水、多添了一把米。”

对工作她有热度,向下扎根向上成长

刚刚参加工作时，师傅便告诉她，柜员工作看似简单轻松，实际上要能吃得苦，要业务娴熟，手脚麻利，自身素质过硬。

许河镇是桑蚕种养大镇，每年的蚕茧款代发工作是许河支行的一项重要的突击性工作。一年三季蚕茧收购，季季都少不了申柳娟的身影。天还没有亮，申柳娟便早早地来到茧站窗口开始一天的工作。与售茧的蚕农仔细核对斤两、金额以及身份信息，无误后再逐一录入系统。不忍心让晚上卖茧的蚕农跑两趟，申柳娟常常会服务到深夜，最晚的一次甚至将近凌晨1点钟。“想想我也是个‘死大胆’，那么大的茧站我一个人守到深更半夜！”提起当年，申柳娟笑嘻嘻地打趣道。

调到金鑫支行后，面对城区网点更大的业务压力，申柳娟又一头扎进学习里。每天轧账后，她主动加班加点练五笔字型、传票录入，为了汉字录入能达到每分钟50个字以上，她没少下苦功；除了练习业务技能外，申柳娟也十分关注业务学习，理财、大额存单、贷款、代理等各种业务、产品都能熟稔于心；涉及到反假币、防诈骗以及反洗钱工作，她也均能落实于行。“自从申柳娟来我们支行，我少操了很多心，她不但自己工作认真仔细,每天还主动帮同事检查传票，我们支行的差错率一直很低。”谈起申柳娟，运营主管沈露一脸赞许。

金鑫支行没有配置客户经理，作为柜员要想赢得新客户，就必须要“内外兼修”。外出扫楼、扫街营销，申柳娟从不怕烦畏难，即便是休年假，她也没有完全放空，而是带着任务回家，带着数据回行，顺利完成了支行下达的各项任务。

待客户她知冷暖，用温度消融厚度

厚厚的防弹玻璃下，申柳娟习惯于双手接递现金与凭证。对她来说，这不仅仅是规范化服务的要求，更是发自内心地喜欢用双手感受外面的温度，感知客户的冷暖。

想人所想，让温馨提示多一句。金融知识专业性强。对于普通客户来说，多一句提示，则可以省去多跑许多“弯路”。然而按照制度规定，柜员不可以帮客户填写凭证。为了协助客户顺利办完业务，每次，她都会贴心地多问一句，您填过某某凭证吗？碰到新手，她会仔细地介绍票面要素和书写规范；遇到票据延期或要素错误等情况时，她更是耐心地指导客户出具情况说明，争取在柜台上一次性办完。

急人所急，让差错处理快一秒。对于柜面经常遇到的汇款挂账问题，按照会计管理规定，本可以在下一个工作日内处理，但申柳娟的处理原则是早发现、早处理。每次发现，她都会第一时间与双方当事人联系，并且当天就做好处理，让客户的资金款项及时到账。在她看来，客户收不到钱会很担心，特别是现在经济下行期，生产流动资金能及早到账对客户来说更是异常重要。“多亏了申会计及时通知我，那笔钱是我第二天早上的投标款，差点就误了大事！”对于申柳娟的热心提醒，一位企业老板专程登门致谢。

知人冷暖，让耐心体贴多一点。金鑫支行的左侧便是菜市场。卖肉、卖鱼、卖蔬菜的小摊贩们经常送来大量的沾满油渍、鱼腥、泥尘的零钱。对于这些整理工作细碎又不会多算一分计价收入的业务，申柳娟不推不让、不急不恼，耐心地帮客户点准、抹平、码齐，当一袋袋皱巴巴散乱的零钱变成一张小小的存款回单递出窗口时，客户往往千恩万谢，而此时的申柳娟则淡淡一笑，“这点事算不得什么，是我应该做的”。每逢下班早路过菜场，心善的她还会不砍价顺便买走路边老人的最后一把菜。在她看来，她早一点买走，老人家就可以早一点回家。

三尺柜台一口暖，暖心服务加1℃。申柳娟，一名普普通通的窗口“桂圆”，她用自己的善良、质朴与热诚，打造出一张属于自己的有温度服务“金”名片。

（东台农商银行/张明华 王诗凯）