郭姐姐大名郭媛媛，还不足40岁，却已经在城区做了十几年的客户经理。因经验老到，为人豪爽，不管大小，我们都称她一声“郭姐姐”。

初“识”郭姐姐

第一次见到郭姐姐，是有朋友咨询住房公积金的问题，和她并不熟悉的我约好在营业部的大楼下等她。那天，碧蓝碧蓝的天清澈的像被水洗过一样，明晃晃的大太阳，映着她敞亮亮的笑容和嘴边的梨涡，未见其开口，笑容已经让人温暖和自在。在我们看来艰涩难懂的专业问题，她三下五除二就解释的直白通俗，顺手还打了个电话给住房公积金办理部门，朋友满意的不得了。我再三向她表示感谢，她哈哈一笑，直摆手，说：“客户就是直接找我，我也是一样的接待，能少让他们走一趟，就少一趟。”后面，我的这位朋友逢人便夸，还推荐了好几个客户到她这里办理贷款业务。

再次见到她，是在行里领奖台上侃侃而谈的她。100天驻扎在售楼处，营销客户261户，发放贷款181笔，金额达11216.5万元。她说贷款营销如同行军打仗，不能盲目草率地出击，要做好各种准备，否则，只能是劳而无功，白费力气。不只是消费贷款的屡获佳绩，在来目前她所处的这个支行之前，她还保持着兴化农商银行贷款户数和余额双第一的记录。业绩让她底气十足，熠熠生辉。

再“知”郭姐姐

别看郭姐姐看起来举重若轻，得来全不费功夫的样子，较劲起来却比谁都认真。新产品、新制度出来，她总是第一个尝试。省联社需要业务测试人员，总是第一个就想起她来，脑筋动的快，业务熟，经验足，又能融会贯通。为了更好拓展客户，她都会先了解我行和他行产品之间的优缺点，做到知己知彼。很多客户会问，与市场上他行推销的同类产品相比有什么特点？贷款利息是多少？违约金怎么算？这些问题答案，她既做到烂熟于心，又能避轻就重，比如，我行贷款利率上比没有优势的话，还可以从贷款便捷高效方面营销客户。

有的时候，在营销初期，楼盘的置业顾问力推江苏银行、兴业银行，由于置业顾问的偏向，当郭姐姐她们再向客户营销时，客户都说置业顾问已经帮他对接好银行，往往很难开展工作。为了抢占市场，她每天必做的工作就是不厌其烦地跟在客户后面，加客户联系方式，通过微信和电话联系，一点点和他们宣传我行的优势，把行里好的政策传递给客户，专业和热情、再加上与生俱来的亲和力让很多客户信赖上了兴化农商银行品牌，签约量也就越来越多。郭姐姐每到这个时候都会特别自豪，她说：“你知道吗？当我看着客户从一开始厌烦的神情慢慢到最后的喜笑颜开，成就感就会爆棚。自己会给自己暗暗点个赞，郭媛媛你是最棒的!”

三“敬”郭姐姐

一来二回，和郭姐姐越发熟悉起来，才发现做她的朋友，远远没有做她的客户来得幸福。约好的聚会说放鸽子就放鸽子，就是好端端地吃上饭了，客户电话一接起来最少半个小时，还有可能随时消失。自己的腿浮肿了大半个月，轻轻一按就是一个印子，“大走访、大服务、大落实”营销活动一开始，她又开着车跑出去了。一跑就是一整天，晚上回来又趴在单位继续写调查报告。她妈妈实在看不下去了，天天一早熬了中药送到行里，看着她喝下去才走。

五一假期一天未歇，就顾着跟难得回来的客户联络、上门、询问贷款需求。上班的第一天，发现走路都挪不开步，这才去了医院。没想到，立刻就被医院下了入院通知书，做了个手术。我去看她，麻药已过，嘀嘀咕咕地在打电话。她妈妈在一旁脸色铁青，怪她不珍惜自己的身体。她打着哈哈，朝我挤挤眼睛。待阿姨走后，我问她这么拼命为了什么，她一本正经地说：“真没想拼命，我最爱惜自己了。就觉得承诺客户的事情得给人有个交代，我这一住院，人家找不到不更急吗？我就打个电话，又没有操心，不辛苦，有什么值得说的。”这回，医生再三叮咛，要卧床休息半个月。一个星期，支行行长一上门，她又偷偷摸摸地上了班。她说：“行长已经照顾我了，让我可以晚点来，早点走。快要到半年考核了，我这一躺，单位老的老，小的小，不是没人嘛。”

认识她越久，好像才会明白她的这些业绩都不是一蹴而就的，凭的是眼疾手快、真诚专业打动客户，靠的是坚定信心不放松的意志力和咬紧牙关坚持不懈的自我勉励，要的是满腔热血、永不言败的朝气蓬勃。她一直说她热爱工作更多是因为自己，因为从这份工作中获得的认同感是如此的丰富。她也一直说自己还年轻，不管岁数大小，她永远就做姐姐，一直要奔跑在行列的最前头。

（兴化农商银行 姚国俊、姜新阳）