海安农商银行壮志支行的大厅里有一位近40年工龄的老员工——丁梅华，跟别人介绍自己时，他总是自称“新手”老丁，自称“新手”是因为从2019年从事大堂经理岗位到现在，刚满两年。那一年，他55岁，本是盼着退休的年纪，他却主动走出柜台，踏入厅堂，从学习使用智能机具开始，一步步，开始了他大堂经理的工作历程。两年的大堂工作中，他凭借着热情真诚的服务态度和娴熟精湛的业务水平获得了客户的一致好评。

热爱本职，真诚待人源于相互信任

2019年，老丁所在的壮志支行新上STM机后，他就认真学习智能机器的操作规程，积极钻研相关知识，很快就熟练掌握了STM机的运用。壮志支行服务的客户群体大多是周围社区的中老年人，他们大多不会也不习惯使用智能机器。STM机刚刚上线时，经常有客户抱怨，“柜台上办得好好的，我不去机器办！”“我还是相信人工服务，机器出错了怎么办？”“我们年纪大了，脑子不灵光了，还是去柜台吧”……每当这时，他总是笑呵呵的，耐心地和客户解释：STM机办理速度快，不用排队，转账手续费全免……况且有我在，你们放心，肯定给你们办好。

丁梅华是壮志本地人，加上近几年的社区走访，他对壮志社区人熟、地熟、情况熟。大家都亲切地称他为“老丁”，客户有什么业务上的问题都来找老丁，大厅内有什么矛盾，老丁两三句话也就化解了。在任柜员和大堂经理期间，他成功堵截多起电信诈骗，守住了客户的血汗钱。丁梅华说：“我视客户为亲人，来办理业务的客户见到我也很高兴，他们也当我是朋友，只有提供更优质的服务，才不会辜负他们的信任。”

用心做事，乐于奉献是他一贯的追求

说老丁做事认真用心，源于很多细节。客户信息的维护工作是一个大工程，每来一位客户，老丁首先带他到STM机上做好信息维护工作，为了不做重复无用的劳动，老丁用不干胶贴纸做成漂亮的图样，贴在已经维护过的客户银行卡的反面，客户下次再来办理业务，就知道他的证件信息已维护，既减少了客户的麻烦，也避免了重复劳动。

海安本地的李堡本坊豆制品厂主要以生产李堡百页远近闻名，他们家的老板娘是壮志支行的常客，她几乎每天都要来网点存营业款，老板娘快六十岁了，整理大量的小面额币是她最头疼的事情。丁梅华知道这一情况后，主动向她推荐并办理了二维码收单业务。从安装云音箱，到教营业员使用收银系统，再到后续的巡检服务等等，几个市场零售点，他先后跑了十几趟。在丁梅华的耐心指导下，老板娘不仅学会了智慧收银，解决了整理现金的烦恼，还学会了网上银行转账，节约了跑银行的时间，提高了工作效率。“没想到我这么大年纪，现在也与时俱进了”，老板娘感叹道，“多亏了丁经理，我要给他点个赞！”

善于钻研，不断充电只为更好的服务

老丁还有三四年就退休了，但对于新业务、新知识他都乐于去学习钻研。他坚信，只有过硬的专业知识，才能满足客户的金融需求，才能让客户感受到我们的真诚、勤奋、认真和专业，才会信赖我们提供的各项金融服务。虽然没有年轻人学得快，但他在慢慢消化、不断练习之后，总是记得最清楚，运用得最娴熟的。渐渐地，他熟练掌握了各项电子银行业务的办理，手机银行、E路有我、云闪付、收单码、ETC……他办理的速度一点不比年轻人慢。去年，在全行八百多人的外拓营销竞赛活动中，他取得了个人总评第五名的好成绩。由于大堂业务做得好，他所在壮志支行的电子银行业务在全行也总是名列前茅。

业余时间，他也在不断学习，充实自己。丁梅华热爱写作，先后在各种新闻媒体发表文章600多篇，曾有近20篇征文在全国、省、市、县征文比赛中获得一、二、三等奖。他还学习制作短视频，利用抖音平台来宣传普惠金融知识，已经发表抖音作品近150个，粉丝3400多个，最受欢迎作品的点击量超过12万次。

永葆热爱、恪尽职守、埋头苦干，平凡的岗位也能做出不凡的成绩，而不凡的高光时刻恰恰出自平凡的日积月累。因为热爱本职，所以真诚服务，因为懂得感恩，所以乐于奉献。他说，在海安农商银行工作近四十年，他从未停止对这份工作的热爱。而银行服务没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。在退休之前的几年里，他将更加努力，发扬“老牛自知夕阳晚，不须扬鞭自奋蹄”的精神，用心取信，追求卓越，在平凡的岗位上发挥自己的光和热。

（海安农商银行 徐海燕）