“干一行，爱一行，钻一行，精一行”是她的工作准则，“技能求硬、业务求精、服务求好”是她的座右铭。她就是在江苏农信“最美奋斗者”评选活动中荣获“奋楫争先”奖的沈春梅。2010年，她怀揣梦想走上工作岗位，十几年来，她始终以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能服务客户，先后获得“江苏省技术能手”“江苏省五一创新能手”“宿迁市五一劳动奖章”“宿迁市技术能手”等荣誉称号。

“汗水得秋实”，用勤奋镌刻青春注脚

“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”她以“技能求硬、业务求精、服务求好”作为工作的座右铭，以“思想先进、热情饱满、本领过硬、作风严谨”十六字方针严格要求自己。为了把工作做得更好，她长期利用休息时间苦练基本功，尤其是点钞。在岗时候事务繁杂，业务较多，为了练好点钞技能，她经常牺牲休息时间进行练习，为了将往返路上的时间省下来练习点钞，她有时候甚至一个礼拜才回一次家。家中孩子太小，正是需要母爱的时候，每当与孩子通话，孩子问妈妈什么时候回家，她都感到内心深深的歉疚。在练习中手指头磨破，起了血泡，一接触到点钞纸，手就钻心地痛，但她仍毫不松懈，老茧子去了新茧子又起。人们都在追逐诗和远方，可她相信，对业务“精雕细琢”，对服务“精益求精”，对所从事的工作充满热爱乃至敬畏的人，本身就在建造自己的诗意家园。功夫不负有心人，最终她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和突出的工作业绩，先后在各级比赛中斩获佳绩，为“奋楫争先”做了生动注脚。

“实干加巧干”，用专业定义服务转型

任运营主管期间，她深知柜面业务分流是整个网点转型中最关键的一步。因此，她采取“固定化+弹性化”模式来合理设置柜台，并倡导“忙时上柜，闲时营销”的工作方式。柜面人员轮流在STM授权，协助大堂经理分流客户，实现了业务办理前移、业务辅导前移、风险把控前移和客户体验前移。同时，这种工作模式，不仅节约业务办理时间，将柜员从繁重的柜面操作业务中解放出来，还让柜面人员得以“走出去”，近距离与客户接触，更有针对性地进行营销和服务，从而推动网点从基础服务向主动营销服务转变，增强网点产出效能。调任运营管理部主管后，她积极推动全行运营工作精细化管理，通过远程指导、现场教学等方式，传授柜面人员经验，倡导柜面多干多思，发现服务客户新路径新方法，用“实干加巧干”，解决客户现实问题，促进全行网点转型工作高质量开展，给予客户专业服务体验。

“真心换真情”，用付出诠释责任担当

多年来，她始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。一天，一个学生模样的女孩神色焦急地来到城厢支行，咨询如何取款。她迎上前询问情况，原来她的父亲因车祸住院抢救，急需资金看病，但父亲昏迷，母亲痴呆，不知道怎么样把父亲名下的存款取出来付医药费。问明缘由后，她详细告知女孩取款所需手续，中午顾不上吃饭，陪同支行行长去医院核实后，当日就把存款人名下存款汇至医院账户，没有耽误病人诊治。这样的例子，不胜枚举。作为一线服务工作人员，她深知自己直面客户，代表的是农商行的形象，举止必须端庄得体、行为必须礼貌周到、服务必须主动热情，因为这是一种职业素养，更是一种岗位责任。

（泗阳农商银行 王彭）