题记：“严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实”——海门农商银行把“三严三实”作为创业干事的行为准则，立足建设“素质好、能力强、绩效优”的干群队伍，对照“做成重要事项才是政绩”、“实现更多给力才是能力”、“得到社会赞许才是素质”的评价标准，切实提高服务社会、服务发展、服务群众的能力水平，呈现一派崭新的气象……

                             为有源头活水来

“根植海门，普惠四方”，是海门农商银行的神圣使命。“问渠哪得清如许”？且看：

“用心为你”——

在海门熟悉的解放路上，沿街的广告牌已渐渐变成了海门农商行的“用心为你”！很明显，这就要求我们海门农商银行的每位员工在业务发展、服务等方面都要真正地用心去做；同时，随着海门农商银行的不断壮大，更需要我们用心去呵护好我们的声誉。虽然解放中路支行在存款上、电子银行业务上、服务上并不是名列前茅，但我觉得支行的每一位员工都积极地投入到这一活动中，在实际工作中身体力行，真正做到了“用心为你”。

 礼仪培训——

通过多次的培训，农商行的整体形象发生了很大的改观。每当我穿着工作服去逛店时，工作人员一看见我的衣服，就说：“你是农商行的？现在的服务态度，你们农商行最好。我去过几家农商行网点，都很好，又不要等，很方便。”我喜形于色，是啊，就算是工作人员会做生意，但最起码在他们心里有了我们农商行的地位和好的整体形象。我不禁由衷地感叹：真诚的服务换来的是顾客的满意和称赞。

品牌打造——

通过学习，不管是在思想上，还是在实际的言行举止中，海门农商银行员工的风采已扎根在海门人民的心中，在海门农商行的历史上写下了辉煌的一页。在利率市场化不断推进的背景下，要想立足生存和发展，就对我们提出了更高的要求，我们应致力于现代银行氛围的营造、办事效率的提升、服务态度的转变……

我坚信：通过我们不断探索和实践，通过新鲜血液的输入，通过各种活动的不断开展和深入，“活力海行”定能“信羸未来”，海门农商银行定能成为海门大地上最有影响力的银行。

                                  为谁辛苦为谁甜

银行间的竞争日趋激烈，解放中路支行的硬件设施、软件设施与海门农商银行其他网点相比，有一定的差距。如何回避自身的缺点，发挥自身的优势是我们要思考的问题。虽然解放中路支行门面比较狭小，看起来不起眼，但我们靠服务和“同心力行”的团队精神在求发展。自从POS机业务启动后，我们只要一看到附近有门面装修，就去看、去问是否要安装，宣传我行POS的优点，想办法尽量满足客户需求。通过努力，解放中路支行每月刷卡1700多笔，远远领先于其他网点。是的，只要用心去观察，用心去做事，肯定能发现市场的存在，肯定能为自己创造更多的机会。

解放中路是繁华的商业街，金融机构众多，相比之下，解放中路支行营业面积比较小，人员比较少，我们只有把服务做好，才能在解放路上生存。我们天天把营业厅内外打扫得干干净净，除了柜台、地面、玻璃等是每天必做项目，更是注重每个角落和细节的卫生，比如在柜台前顾客使用的笔套盒、柜台和玻璃的接缝处、密码键盘、外面广告牌的门头等。柜台里地方小得不能用拖把拖的地方，就每天早上蹲在地上擦。这对年轻人来说很简单，但对上了点年纪的人来说，是一件不容易的事，但我们天天如此。

由于位于繁华的解放中路，停车不便和装修的局限性，使得我们平时的业务量不是很多，但凡是经常来往的人都知道我们这里服务态度很好，员工和蔼可亲。曾经有一位客户，2011年因为对我们的不理解，兴冲冲地跑到总行去投诉，经过沟通，这位客户现在成为解放中路支行的常客，不管大大小小的钱都跑到这里来存、来换；节日里她还给我发来慰问信息。事情虽小，但正是从这一件件小事上，看到了海门农商银行的整体成长，看到了农商行不断发挥自身优势，敢于创新，勇立潮头的信心和决心。

                                   为伊消得人憔悴

解放中路支行员工平均年龄48岁，眼睛看不清，记忆力不太好，但他们平时很用功，一有空，努力地去看手册、去背八大理念、去练打字……我们有一位用心的员工还保留着好几年前的250法则本子，在这本子上记录了客户的存款日期、到期日期、金额、联系号码、家庭住址等，经过长时间的触碰，本子虽然有些陈旧、破损，但它记载着我们从信用社到农商行的蜕变，见证了支行存款的日积月累的稳定增长，也镌刻着员工“用心为你”的态度。

解放中路支行的员工每时每刻都在提醒着自己：“我的暂停牌放好了吗?”“我的物品归位了吗”,“我说‘您好’了吗？”，过后便是一份自责。每天一有空，或者是结完账，相互之间交换看凭证，用心换心。每个月的服务明细一出来，我们就开始反思：哪里没有到位？哪里又出现了新问题？哪里需要改进？正是全体员工的共同努力，支行的会计差错率一直比较低。

解放中路支行凭借着良好的服务口碑，有力促进了业务发展。有一天，急冲冲进来一个客户，后面还跟着个人，一走到袁卫华柜台前，就喊道：“我帮你带来了一个客户，她在别的行存款，我告诉她你们这里利率高，利息多，不要等，她就跟我到这里来，我有事就先走了。”还没看清人影，那人就急冲冲地冲出了大门。客户之间是素不相识的，是我们的客户为我们带来了新的客户！看到这场景，我骄傲、我自豪！是啊，我们的员工把工作做到家了！正是大家处处用心，同心力行，用真诚传递出了价值，使我们的存款取得了历史性的增长。

解放中路支行的员工是平凡的，她们没有轰轰烈烈的壮举，仅仅以自己特有的方式，做一些平凡的小事来感恩他人、回报社会——得到群众的肯定与赞许，她们便感到无比的欣慰与满足。

梦在高处，更在手中！

是的，海门农商银行员工的一言一行，向客户展示了爱岗敬业的良好风貌，为群众奏响了甘于奉献的优美乐章。我们将一如既往，“弘业养正”，把海门农商银行的品牌做响，让海门农商银行永远生机盎然。（海门农商行 吴志丹）