“您好”、“请坐”、“再见”、“请慢走”……工作两年，每天习惯性地重复同样的语言和动作，却从未认真思考过这样做的价值与意义。

那是一个下午，客户不是很多。我在大厅里例行巡视，看见一位老人拄着拐杖从门外台阶上小心翼翼地一步步走上来，便出去搀扶，这才发现他是个盲人。交谈中，得知老人是来取补贴款的，安排他入座后，我便帮他取了号站在一旁留意着他。很快，便轮到老人办业务了，我搀扶他到了窗口，想帮他取出存折本，可他下意识地捂紧了包口，自己艰难地一点点摸索。对于老人不愿接受我的帮助，我能理解，毕竟不熟悉，所以我只是站在一旁照应，直到他办完业务，再把他送出门。

过了大概一个月，老人又一次来取钱。他刚到门口，我就看到了他，赶紧跑出去把他搀扶进来。老人听出来了我的声音，很高兴，还和我拉起了家常。原来他是个孤寡老人，靠政府补贴的生活费过日子，虽有侄子，但由于各种原因，老人对他们总有些不信任。跟上次一样，我依然全程陪他办完了业务，把他送到门口，送到马路对面，并叮嘱他路上注意安全。临走时，老人激动地拉着我的手，说了句“姑娘，你人真好，每次都是你帮我”。

又过了一个月，老人再来的时候，主动把包交给我，让我帮忙取出存折本，取完钱又让我帮他把本子包起来放进包里去。做这些事的时候，我竟有些感动，从防备到信任，老人将他赖以生存的钱放心地交给我，足以证明他对我的信任。

如果说，社会是个大舞台，信任就是这方舞台的支柱。记得罗兰说过，美好的东西时常是由于它是真诚的。我想也是，作为一名大堂保安，因为我发自肺腑的理解与真诚的帮助，拉近了与客户的距离，也获得了客户长久的信任，这才是服务的真正意义。

                                                         （东台农商行 曹霞）