不知不觉进入海门农商行已经整整二十个年头了。二十载光阴荏苒，沧桑巨变，时间就像一把锋利的刻刀，将岁月的痕迹刻进了一个人容貌、年龄，更浸入了心海。

对于银行员工而言，中年或许是一个最为尴尬的年纪。一句话，就是青春不再，退休还早。和年轻人相比，视野、知识、技能和精力都不占优势，不愿提起，但不得不承认大多数人都会进入了一个职业瓶颈。在瓶颈面前，有人会选择消极地承受，重复着固定的节奏，机械的笑容虽然标准，却缺乏生气，毫无真诚可言；有人会选择抱怨，将行里经常性的考核当作负担，抱怨管理严、要求高、负担重、工作累。

而我的选择是，做真实、有意义的事情，善待每一位客户、做好每一天的工作，用服务为自己加分，用服务克服职业瓶颈、拔节职业生命，享受工作的快乐和意义。每天天不亮，就悄悄起床，听着轻音乐踏上上班的路途，早早的来到单位，开启一天的工作。为了让自己更了解客户，使自己的服务更有品质，我利用一切可能的时间大量阅读心理学、人际关系学、营销学等方面的书籍，并把学到的一些心理学原理、人际沟通技巧运用于业务办理中，从最初的零星尝试，到后来的全面应用，我的服务得到了越来越多的人认可，服务质量始终保持五星级。为了从考核“麻痹症”、“焦虑症”挣脱出来，我转变观念，把每次考核当成证明自己的机会，把每次比赛当成展示自我的机会，不放过任何一次展示自己的机会，不放弃任何一次交叉营销的努力。经过长期的学习和积累，我学会了“察言观色”，只要顾客走到我的跟前，基本上会看出他的喜怒哀乐，通过简单的询问和聊天，就能判断出顾客的心理倾向，同事们总是称我为“算命先生”或“相面大师”。

好的服务不仅仅是鞠躬、微笑、简单的迎来送往，而更应该融入情感的交流。为了让自己的服务更有温度，每天下班回到家，忙完家务后，我总会自觉不自觉地和我的顾客们打一些电话，唠一唠家常，聊一些孩子的学习。这种彼此之间的真诚交流是一种心灵的沟通、情感的融合，是一种平等而真诚的交往。而这种真诚的交流也给我带来了意想不到的“额外奖赏”。

虽然无法决定职业生涯的高度，但这并妨碍我追寻职业生命厚度。正是对服务的热爱，对服务艺术的追求，让我感到工作的价值和意义，让我内心深处的职业情怀复苏、解冻，让我的职业生命始终处于旺盛的拔节状态，始终保持着充盈，绽放出斑斓的色彩。

                                            （海门农商银行  许爱君）