进入了“九九”，天气逐渐变暖，柜面工作较之前春节期间人头攒动的繁忙，现已清闲了许多。中午临近下班，我像往常一样盘点着自己的库存现金和空白凭证，这时，一声熟悉的声音传来，“小伙子忙吗？”，我循声望去，原来是刘师傅，“不忙，您怎么到现在才来办业务啊”，我微笑着回答道。“给你送吃的啦，来来来，让你品尝一下我的拿手好菜红烧鹅”。我心中顿时一颤，看着他朴实的脸庞和坚持的眼神，再三推辞无果的情况下，我接受了他的心意。而此时，我的思绪回到了去年......

刘师傅是乡政府食堂的工作人员，和他的相识，还要从去年盛夏的一天说起。那天刚好赶上台风过境，狂风和暴雨似乎在互相应和，彼此诉说着不满。这时一位客户来到了我的窗口办业务，看他神色慌张，并且不停的朝门外张望，于是我询问道：“师傅，看您的样子是有急事吗？”，他说：“我要趁天色尚早，尽快赶到县城去参加同事女儿的婚礼，可雨势不减，我怕耽误了时间。”得知这一情况后，我迅速为他办好了业务。而就在目送客户离开后，我忽然发现柜台上还留有一张银行卡，我意识到肯定是刚刚那位客户遗落下的。这该怎么办？是保存好银行卡，等他自己回来取呢？还是亲自送给那位客户？思前想后，我选择了后者。之所以这样做，是因为我也丢失过物品，所以我更能理解如果客户发现银行卡不见后的焦虑心情。在经多方打听到他去参加婚礼的那家酒店后，下班我便冒雨赶到那家酒店并将银行卡亲自递到他的手中。我依稀记得他诧异的眼神，他那感激的话语使我的自豪感油然而生，我努力抑制内心的喜悦，平静地说道：“这是我们应该做的......”。

从此以后，我的柜口就多了一位“回头客”，无论我的窗口排队的人有多少，他总是会在人群中耐心的等待。当得知我们有微信银行、手机银行等营销活动时，他就主动拿出手机和身份证让我为他办理。不仅如此，他还四处推荐我们的产品，他的宣传也给我们带来了许多电子银行潜在需求者。今年春节期间，他在我的窗口存了十万元，这过程还发生了一个小插曲，有一位客户对他说：“老刘，干嘛把鸡蛋放在一个篮子里，可以在邮局存五万，在这里存五万，这样就可以拿双份礼品啦”。刘师傅听完摇摇头笑着说道：“农商行服务好，信誉高，我就认他们。”

中午和同事们一边品尝美味的红烧鹅，一边回想难忘的故事。头脑中想起了母亲时常教诲的话语：“赠人玫瑰，手有余香。你对别人怎么样，别人就会对你怎么样。”将心比心、推己及人，尤其是服务行业，必须多站在客户的角度去为客户考虑，彼此间才会少一些抱怨和误解，多几分尊重和包容，才会有更多像刘师傅这样的“忠实粉”。（金湖农商银行 丁 盛）