多一份甜蜜的微笑，多一句暖心的问候，再多一点热情的指引，即使隔着厚实的柜台玻璃，也阻挡不了我们与客户之间的情感互动；即使周围的电脑等硬件设施都是冰冷、无生命力的，但贴心的话语交流瞬间鲜活温暖了我们的环境，让客户对我们充分信任和安心，从而赢得了“钻石”客户的心。多集聚一个客户的点赞，我们就多加一分，生活与工作也更添一份喜悦和成就感。

阳光正好，照着人们喜气洋洋，我一切准备就绪，迎面走来一位熟悉的朋友，家住中闸街上的王阿姨，她50多岁，心态却宛如30多岁般年轻，浓密油亮的短发更显活力，衣着简约自然显得朴实和真诚。印象中最亲切的还是她那和蔼可亲的笑容。等不及我起身招迎，她已掏出新手机打开在“旋转元宵，好运连连”的界面向我展示，原来她在我行的官方微信平台的抽奖活动中抽取58.88元红包，虽然金额不大，但抢到红包总是让人分外欢喜，这会也是顺道经过分享喜悦，连声说道：“信用社好，服务态度好，活动也是最棒的！”听到这里，我深深体会到客户的点赞即是成就我们优质的服务。回忆起去年的8月份，王阿姨在我行有一笔30万的存款到期，考虑到自己的儿子可能于10月份定婚需要使用，她犹豫该不该继续存，挠头说道：“可以存两个月吗？”听到这里，我大概知道她的顾虑，随即直接推荐一款“59天”的保本理财产品，到现在我仍清晰地记着王阿姨不信任的眼神，连连摇头说道：“理财，我从不会存这个！”几经解释，耐心地陪她读完整个理财风险提示书，并拿出曾经买过几次理财的客户的销售记录，也许是我的诚意打动了她，最终她确定签字购买，后来她还时不时过来问问理财近况，那时的王阿姨是可爱的。终于59天后，王阿姨收到了本金和利息的短信提醒，心里的大石头才踏实落下。人与人之间最基础的是信任，最可贵的也是信任。一次、两次，我们成了朋友。后来，王阿姨换了部智能手机，骄傲的告诉我是儿子回来时给她的礼物，我了解到王阿姨的儿子常年在上海工作，偶尔需要汇钱给儿子临时周转，随即，我推荐了手机银行，这次王阿姨没有一丝怀疑，直接将手机递给我，说：“没事，你直接帮我下载好，你办事我放心！”我开心的像是比吃了蜜还甜，同时申请了微信号并关注了我行的公众号，手把手地教会了如何操作汇款，如何与儿子远程微信视频，一次、两次、三次，我们建立了深厚的感情。如今王阿姨已使用的驾轻就熟，还学会了在手机银行上购买理财。她常常挂在嘴边的一句话：“如果不是你们耐心解释，我也不会知道这银行电子业务带给我这么多的便利。”如今每天打开江都农村商业银行的微信平台看看最新动态已成了她的习惯。

短短的六个月，王阿姨变了很多，从前只会接打电话，变成银行电子产品的使用高手，我为此而自豪，强烈的职业荣誉感油然而生。她的微笑肯定了我的工作，鼓足了我前进的动力，激发了我奋斗的灵感，今后的临柜生涯中，我告诉自己要坚持做一个“有心人”，虚心学习业务知识，用心勤练业务技能，耐心快速办理业务，热心对待客户！( 江都农商银行  张 露)