小周、小陈是新近入职、刚分配来支行实习的大学生。

小周是男孩、小陈是女生，尽管性别迥异，但两个人的性格倒有较多的相似之处，那就是内秀、腼腆。

第一天报到，小陈先到，小周迟了一点点。也许意识到不妥，当我告诉小周结对师父后，他赶紧向我解释迟到的原因，感觉到男孩的局促、敏感、羞涩，我温和地笑笑，宽慰他，没关系，没关系！尔后教他如何亲昵而不失友好地称呼师父以及其他老员工，小周很感激地狠狠点头。

按照他们的主观意愿，结合未来的岗位要求，我让小周先进内部，跟着徐姐熟悉柜面操作；小陈则跟着吴姐，学习大堂管理、客户营销，一两周一轮换角色。

平心论，两个年轻人都肯上进、很用心，但是可能是性格原因加上刚入职，无论是大堂营销还是柜面操作，两个人都不是做得很顺溜，小周尤甚。

一日，看到我妥善处理完一起客户找茬、起哄事件后，小周挺佩服地对我说，行长，我容易紧张，如果遇到客户的不理解或者指责，会更加不知所措……我理解地笑笑告诉他，其实刚入职时，我与他一样青涩、懵懂，也容易紧张，不过现在，当客户多时或者客户激动时，我在紧张之时会暗示自己，注意自己的角色位置，不能急；当客户不理解时，我会换一种角度站在对方的角度思考、讲话，这样更能得到对方的理解、接受……小周若有所悟。

隔两日早晨，我召集二人座谈、交流，鼓励他们畅所欲言。小陈谦虚、务实，提到手机银行、积分银行下载、安装中老遇到这样那样的技术问题被卡住，另外也怕被客户拒绝，一旦拒绝，她就觉得没话说；小陈实诚、感恩，说自己心理素质不强，实习幸好到了繁忙的支行进行锻炼，并且遇到的前后两个支行行长都宽厚、平易。我听了他们的心声，在给予必要的指点后，为缓解他们的紧张，与他们分享了自己22年前（初入职场的第一年）的12月31日，轧年报的那天，与另外两个职场新人一起赔掉500块钱的囧事。

再过两日，为了兼顾窗口服务与客户营销，与运营主管商定后，我决定将社保卡激活、客户信息维护、电子银行营销等非现金业务从高柜上剥离出来，借助3G终端开辟低柜。小周负责在高柜外协助大堂保安做社保卡成卡领卡、营业厅客户营销，小陈则跟着我和吴姐转移阵地到过道另一侧厅堂，主要做社保卡激活、客户信息维护、电子银行营销。由于会揣摩、悟性好，加上茶水配套和宽敞、舒适的服务环境，客户的接纳度迅速提高，专柜营销的策略也逐渐显露成效。有了日日攀升的营销实绩，小陈的胆子渐渐大起来，营销话术也越来越圆熟、老练。

对于伙伴的成长加快，上进心、好胜心本不弱的小周看在眼里、急在心里。碰巧，我又刚刚召集他们两个人进行了交流谈话，提示他们要多听、多看、多悟、多学。周四，遇到家中有事，小周在请假、不请假这个问题上开始纠结起来。犹豫了好久，小伙子才鼓起勇气向我开口，言语中隐隐露出的自责、焦躁、不安，让人微微心疼。

其实，我又何尝不能理解、体味他们的心理？！但是，“十个指头有长短”，前进的途中有人快、就有人慢。另外，无论是我、你还是他，抑或路人甲，谁不曾做过职场“菜鸟”，谁又一开始就是熟练工？你们眼中的支行行长、“过来人”，在过去、现在、甚至未来，也一直处于不断的岗位变动和学习探索之中。

只是相较于进步的快与慢，作为你们眼中的“过来人”也作为行长“练习生”，我更愿意告诉你们：你现在遇到的困顿，我，还有好多人都曾遇到过，无论快慢，只要你肯，一步一个脚印，踏实地走下去，终有一天回头望，你会惊喜地发现，哦，原来我也能够，与他人比肩！

(东台农商银行 张明华)