江苏省泗阳县“最美巾帼人物”、农商银行业务能手戴月洁，工作四年来，先后获得“全国金融系统业务技能竞赛”二等奖、“江苏省金融系统手工技能竞赛”第一名、“江苏省第四届银行业金融机构现金服务安全知识技能竞赛”三等奖、泗阳县“最美巾帼人物”等多项殊荣。

对待岗位，她永葆一颗“爱心”

“职业是我的衣食父母，我要用真爱全心奋斗。”戴月洁是这样说的，也是这样做的。四年前，戴月洁以优异成绩走进了自己梦寐以求的工作单位----泗阳农村商业银行。作为一名刚从学校毕业的小姑娘，她处处充满着好奇和向往。实习阶段虽被分配到离县城较远的乡镇，但她却把艰苦的工作环境当成研磨自己意志的良好机会。看着老员工满腔热忱、操作娴熟地办理业务，得到了客户满意肯定的笑容时，她佩服有佳心存敬意。争取早日上岗是她的期盼，立志要当一名最好的员工是她的梦想。由于临柜人员需要熟练掌握和牢记业务操作过程中的电脑菜单码，她起早贪黑的强化提高、熟记硬背。汉字录入和键盘操作是柜员最基本的操作本领，为了快速提高技能水平，她制定了详细的练习计划，利用夜晚的时间保证练习的强度，通夜的训练，手都练出了血泡却无怨无悔。全身心的投入取得了回报，经过认真坚持不懈地努力，她完全掌握了柜面业务操作过程中的所有知识，并能熟练地操作和办理业务。半年的实习时间，她仅用三个月就定了岗，走上了自己心爱的岗位。

对待工作，她永葆一颗“诚心”

拥有自己的岗位，戴月洁百般地珍惜。戴月洁常说：“高效快捷地满足客户需求是临柜人员对待工作的基本体现。”那么如何才能高效快捷地满足客户需求则是对临柜人员的最大考验，戴月洁用实际行动作出了答复。刚上岗时立志争当一名最好的员工铭记在心，严格要求自己养成良好的工作习惯时刻牢记。“全身心地投入”是她写在案头的座右铭。用心做事、细心操作、热心服务、诚心对待、全心投入成了她进入工作状态的基本功。为了提高业务技能，她利用工作之余，积极和同事交流经验，学习别人好的做法；并积极参加县行组织的各类技能竞赛，获得了更多与高手过招的机会，锤炼了自己扎实的基本技能和功底；闲暇之余都按照比赛的要求全真模拟各项技能比赛，总结操作过程中的不足和差距，并寻找解决不足和差距的办法；夜深人静时熟记员工管理制度和规定、业务操作规程等。热爱工作的劲头令人刮目相看，钻研业务的情操坚贞不渝，即使大拇指被磨得红肿，手臂疼到不能弯曲，喉咙痛到仅能发出沙哑的声音，但她依然咬牙坚持。全心地投入取得了可喜的成绩——现在，别人需要请示的问题，她全面了解掌握，别人需要三分钟办理的业务，她仅需一分钟就能操作到位。由于成绩突出已经连续被评为县行先进工作者。

对待技能，她永葆一颗“匠心”

“世上无难事，只要肯登攀。”挂在戴月洁嘴上的口头禅是“没有金钢钻，怎揽瓷器活”。满足日常的工作要求不是戴月洁的人生梦想，要实现人生最大价值，戴月洁有她自己的奋斗目标，用工匠精神打造自己、研磨自己是她的追求。匠心独运的思维理念坚强地支撑着这个身材瘦小的女孩。平时上班，她的键盘下面总是会放着一沓点钞练功券，业务闲暇时，随手拿出来翻一翻、练一练。下班后，她总要搞几次全真模拟比赛，按照比赛的标准和要求，把各项技能过一过、拼一拼；为了锻炼自己的心理素质，特意到闹市区、地铁站、酒店大厅等人群密集的地方傻一傻、靓一靓，练习小键盘、点钞纸研磨自己的心理素质，真正让自己心无旁骛，不被嘈杂的环境影响。为了提高自己的点钞水平，特地向全国著名点钞识假专家陶萍老师学习，陶萍老师从起钞、点钞、推钞、扎把等细节一步一步指导让她豁然开朗、如获至宝。细数自己走过的成长道路，戴月洁笑着说：“为了提高业务技能，我小键盘都练坏了20多个，点钞纸也点破了160多把。”面对艰辛，她最喜乐的是研磨出了自己的“工匠”之能，面对成功，她最快乐的是获奖时的“喜乐”之景。对待过去，她一笑而过。

对待服务，她永葆一颗“热心”

“不因成功而自傲，不因成名而自骄。”作为一名农商银行的柜员，从表面上看，工作虽然重复机械，但她仍然对工作中的细节精雕细琢、精益求精。平凡的工作岗位上，她身手不凡，从没因自己的功成名就而放松要求。开门迎宾她站在最前面，服务“七步曲”一个环节不丢，站起、坐下的姿势每天重复千次，迎来、送往的声音每天说了万遍。虽然与苦乐同行，但不厌其烦的优质服务却迎来了笑脸和赞许，当顾客投来满意的目光时，她心存感激万分高兴。每天的业务量她总是排在第一，每天的客户满意度，她的点赞最多，每周的“服务明星”评比，她榜上有名。而当问到她还有什么打算和想法时，不善言辞的她却笑着说：“三尺柜台，能更专业更快速地为客户办理业务，能用周到的服务获得客户更多的认可和赞许，才更是我矢志不渝的追求。”

（泗阳农商银行 赵海林）