银行工作表面上风光无限，总有很多人羡慕你，穿着漂亮的工作服，坐在冬暖夏凉的营业间，享受着不错的工资待遇还能准时上下班。其实每一样工作都有它的心酸与痛苦，多的是你不知道的事……

每天都会有客户在我耳边重复同样的话“你们怎么这么慢，就不能快一点？”“为什么要把简单的事情搞得这么复杂？”“我没有密码，我从来就没设过密码，你们给我搞了什么密码？”……也总会有人见缝插针，趁着叫号的人没来抢先过来办理业务，你不给他办他说你不讲人情，你给他办，后面的客户会说你没有职业道德；还会有人甚至连喝水、上洗手间的时间都不会给你，他们会问为怎么偏偏轮到我办理的时候你要暂停办理，因次，你上洗手间最好也挑准时间。

干银行最怕遇到“投诉哥”，因为我们是服务行业，投诉不光是扣钱的问题还会扣分。因此，不管客户提出多么无理的要求或是对你多么的恶语相向，你都必须微笑并沉着应对。每天接近两百笔的业务，意味着你需要面对至少百位以上的客户，解决他们的各种需求，你的笑容会僵硬，你的嗓子会沙哑，但你绝对不能怠慢。

干银行也多怕赔钱，但常在河边走哪能不湿鞋。进银行的第一天老师傅们让你明白的第一件道理就是“长款上交短款自赔”，这是银行的规定。我们是管钱的，也可以说是为客户管理他们的钱财，所以我们当然要小心谨慎。没有户主身份证当然是不可以提前支取的，不是本人更是不能修改密码的。当然即便这样客户还是会投诉你，因为他们不理解。

所以理解与换位思考是多么的重要，因此在工作中每每遇到这样的问题，我们都需要换个角度去想问题，他们是客户，你得站在他们的角度考虑问题。因此，想向他解释不能办理他的某项业务时，你得从他的利益出发向他解释不能这么做的原因，这样才能更容易得到客户的认可。

当然还有沟通，平时多沟通，多与客户建立良好的合作关系，这样真正遇到棘手的事情，因为前期打好了基础，客户也不会太多的刁难你。相反，他们也会适当站在你的角度为你考虑事情，这样你面对的压力就要小很多。

将心比心，难缠的客户毕竟少数，多数的客户还是讲道理的好市民，所以，我们只要放平心态，怀揣着一颗真心、一个爱心、一腔热心、一份耐心、一片虚心、一丝细心，对待客户做到一张笑脸迎人；一把椅子让人；一杯热茶敬人；一句好话暖人；一颗诚心待人；客户也就会少了一份抱怨、一丝埋怨、一点愤怒，多了一份感谢、一丝微笑、一点赞扬！（紫金农商行 刘萍）