古希腊哲学家苏格拉底说：“在世界上，除了阳光、空气、水和微笑，我们还需要什么呢？”是的，微笑，是如此的重要！它是人类最基本、最简单的动作，却也最能传递着人类最初的美好，体现出人类本质的高尚。

随风潜入夜，润物细如声；这个看似基本、简单的动作，又有几个人能够坚持下去呢？很多人在生活和工作的压力和困扰下，就难以坚持；微笑是发自内心的表现，会传递美好、真诚和善良；恰似在寒冬中，墙角的一枝梅，含苞待放让人看到了希望，充满生机，洋溢着沁人肺腑的芳香。

用初识者的微笑，温暖您的心，拉近我们的距离。微笑能够使顾客迅速对个人及该行产生良好的第一印象。我们陈堡农商行的两位年轻美丽的大堂经理，在客户进门时，能够用春风般的微笑去迎接每一个客户“您好，请问需要办理什么业务？”这样让客户如沐春风，瞬间减少了与我行工作人员之间的隔阂，温暖了心情，架起了与工作人员心灵间沟通的桥梁。这是一种亲切的语言，能够让我们在不经意间就收获到意想不到的结果，这可能要比你做更多其他的事情还要深入人心。这一刻我们留住了老客户，更让新客户满怀舒坦与愉悦的心情等待着我们的窗口服务人员为其办理业务。

用朋友间的微笑，展现真诚，得到理解与信任。面对等待已久的客户，走进窗口办理业务，我们陈堡农商行的柜员们会轻轻的微笑“您好，让您久等了”。真诚的微笑让客户心里没有了抱怨与不耐烦，给客户带来了精神上的喜悦，更是给我们自己带来好的心情，我们的工作便会事半功倍，效率自然提高了，无形之中达到了我们兴化农商行“创五新银行，树一流形象”的标准。

面对不知流程的客户，我们陈堡农商行的柜员们用真诚的微笑，耐心的解释我们的业务经办需要客户带的证件以及相关材料，让客户心里的疑惑慢慢消失。真诚的微笑以及不厌其烦的态度，让客户不仅了解到我们的工作流程，更避免了可能会产生的误会。

微笑的服务，我们不仅仅展现了真诚，更重要的是得到客户的理解与信任，让我们在已经架起心灵沟通的桥梁上传递着内心的想法，得到了升华，变成如朋友相处般的融洽！让客户与我们配合，顺利的办理业务的同时也遵循了银行的制度。

用亲人间的微笑，流露出温情，让亲切与关怀透入您的心扉。兴化农商行“立足城乡，服务三农，服务中小企业，服务市民百姓”。广大的市民百姓正是我行长期的客户，特别是面对老爷爷、老奶奶们，柜员们更是展示出对亲人的微笑，让爷爷奶奶们感觉到温馨！一句简单的“爷爷（奶奶），要取多少钱？”不仅让爷爷奶奶体会到真情，还消除了彼此之间的生疏感，融洽了老年人与我们之间的关系，增强了老年人对我们陈堡农商行的信任度，让亲人般的关爱如一缕明媚的阳光照入客户的心扉。

用领导者的微笑，展示人格魅力，让新作风走进您的心里。面对解释不清的客户行长微笑着招呼：“您好，打扰一下，有什么需要我们帮忙的，我们会尽最大的努力帮助您！”并端来椅子，让客户坐下来，慢慢讲解，而行长耐心的倾听着、微笑着讲解着。这时的微笑，蕴含着领导者的涵养，表现出了崇高的人格魅力，增加了客户对农商行的亲密度和信任感，甚至赢得了威信和口碑。

因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除误会，冰释前嫌！让我们用微笑去接待每一位客户，用微笑迎接每一个日子。

一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。微笑是种子，我们把微笑在心田播洒，在脸上绽放，愿这心灵的芳香飘满人间。

微笑是一阵清脆的风铃，深入人心，永远铭记；微笑又是一缕明媚的阳光，温暖别人，也明朗自己；微笑还是一条静淌的溪流，清澈而韵动。带着微笑出行的人不会感到孤独，带着微笑回家的人不会感到冷清，带着微笑工作的人不会感到烦闷。用我们的微笑制成一张张兴化农商行的名片，让客户记住我们，使一张张无形的名片刻入他们的脑中。

因为微笑是这个世界一张美好的通行证，是我们最好的名片。你微笑，全世界都跟着你微笑！（兴化农商行 刘佳）