“扫街”并非扫大街，而是一种营销手段，是紫金农商行每个小贷客户经理必经的历练,打破银行等客上门的传统营销方式，主动走出银行，对城区、郊区的主次干道、商业区、街道、社区、集镇等根据门牌号走街串巷、挨家挨户“地毯式”营销宣传，进市场、进社区、进商圈、进楼宇，把金融服务送到小微客户面前。我从一个柜面员工转岗到见习客户经理，切切实实走了一条“扫街”之路。

初到小贷中心，这里的客户经理告诉我们，在业务推广之初，没有任何人脉资源，必须依靠“扫街”，即主动上门拜访客户。突然的造访，很容易激起客户的反感情绪，满腔热情换来的却是客户的不相信、不待见、不热情，有的把你晾在一边，不理不睬，有的直接回答不需要，更有的甚至往外赶。但事实上，客户给你冷遇，是因为客户不了解你，也因为你是陌生人。随着第二次、第三次的造访，随着客户对我们产品的了解和认同，他们的态度会发生根本性的变化，有的甚至可以成为长期合作的伙伴甚至朋友。

江宁谷里肉联厂是我们“扫街”的第一站。我们两个人一组，分区进行营销。一开始我们比较拘谨，不善于开口说话，在介绍我们产品的时候，对产品本身以及后续贷款发放流程上，存在把握不到位的地方。但随着“扫街”的逐步深入，我们对产品有了更深的认识，对贷款发放流程也逐渐熟悉起来，客户对我们的认可度也逐步增多，有的客户甚至希望当场就能办理业务。之后也有客户主动电话联系我们，咨询相关业务的办理流程。每当接到客户的电话，我们都如获至宝，赶紧记录下来，并做好下一次拜访的准备。

原以为，“扫街”也不过如此，客户种种冷眼不过是“耸人听闻”，而且这么多有意向的客户，难道还能完不成任务。但事实并非如此，之后随着我们进一步的了解，很多有意向的客户，他们的确很有意向，但大多不符合我行的要求，主要原因是找不到合适的担保人。因为他们大多是外地来宁做生意的，在当地没有房产，也没用很熟悉的人，有的甚至是才开张做生意，因急需资金，才找到我们。这确实让我们很有挫败感，之前费尽口舌才让客户认同我们产品，却因为资质不够而不能合作。但小贷中心客户经理告诉我们，要想做好小贷产品，就要有“永不言败”的信心与决心，你可能走访100位客户，可能会有10户成为你的意向客户，但真正能成功的可能只有1户，甚至没有。虽然我们的贷款额度较小，但面对的客户群体很复杂，我们做的不仅仅只是把贷款放给客户，也要讲究客户的资质，要把握贷款风险，所以，没有一个强大的内心，很难做好小贷工作。

刹那间，醍醐灌顶，恍然大悟。原来，是我们太过相信客户口述的所有信息，原本认为只要稍加推敲就可以判断的不真实情况，却被我们忽略了。而我们只是简单的以为，把贷款介绍给客户，我们就成功了，但事实并未如此。“扫街”并未仅仅只是为了发现客户，还要了解客户，了解客户对金融产品的需求，并为客户提供满意的服务。

“扫街”的过程确实很艰辛，也体味到曾未有过的压力，但确实让我学到不少东西。从不敢开口，到侃侃而谈；从回避冷眼，到笑脸面对；从不断拒绝，到真心接受。我们发现，我们所面对的客户，只要我们认真了解客户，就能挖掘出客户的真正需求，我们产品就会得到客户的信赖，而我们自身也在不断进步。（紫金农商行 叶峰）