49岁的标杆柜员、三十年的工作经验、全年只休息40天，她是客户心中的贴心大姐，她是同事眼中的技能标兵，她奋斗在工作第一线，无论做出纳还是做柜员，无论在分理处还是在社本部，始终以饱满的热情迎接每一天的工作。步凤支行孙蔚芙，三十年如一日，栉风沐雨，兢兢业业，展现了农商行员工的职业风采。

一身技能，传道授业

凭借锲而不舍的工作精神和积极向上的工作作风,孙蔚芙练就了一身过硬的业务技能。先后八次参加各类业务技术比赛，每次都能取得前五名的好成绩。岁月无情，光阴流逝，尽管快要迈入知天命的年龄，但她仍然秉承 “活到老，学到老”的理念，对总行的学习要求从不打折扣，给全行员工做好表率作用，不断学习最新的业务知识，主动接受新的工作理念。每一次成绩的取得，都浸透着汗水和辛酸，凝聚着操劳和奉献，也积淀了许多难忘的故事。在近几年的岗位定级考试中，无论是汉字录入、小键盘输入、算盘还是理论知识测试，她都能“轻松”应对，年年都是三星柜员。好成绩的取得是勤奋的积累，三星柜员的背后，是她常年坚持不懈、勤练技能的成果。

学会分享，才能收获更大的快乐。孙蔚芙练就一身技能，手把手培养了一大批青年员工。去年我行举办的第一届技能大赛中，她身先士卒，勇挑大梁，主动放弃休息，不辞劳苦地带领步凤支行五位大学生进行赛前集中特训。把自己积累多年的业务经验和比赛技巧无私和大家分享，手把手指点技术要领，每天从早上7点一直坚持到晚上10点。这个团队中，她的年龄最大、她的压力也最大，既要自己练好技能还要带好年轻的队伍。功夫不负有心人，最终斩获“手工点钞”和“机器点钞”两个项目的三等奖，步凤支行也在她的带领下荣获技能大赛“团体三等奖”。

两点一线，爱岗敬业

近年来步凤支行业务迅速发展，存款规模也在不断扩大，这就对支行员工提出更高的要求。要想高效快捷地为客户服务，自身的业务素质就必须高人一等。孙蔚芙每天在营业厅和家之间两点一线，有同事开玩笑说要找孙会计，要么在营业厅，要么就在去营业厅的路上。一到单位，她就充满能量，业务授权、现金清点、假币收缴、取款机加钞、残币破币整理、现金凭证调拨、反洗钱系统录入，每天都有做不完的事。她忙而不乱，有条不紊地办好每一件事。

步凤支行晚上留宿的员工很少，特别是逢年过节，没人在单位留宿。孙蔚芙主动承担安全巡视的重任，每天营业终了，大家下班回去后，她会亲自检查外勤办公室的门窗是否锁好、电脑空调是否关闭、营业厅是否设防、后院的大门是否上锁、食堂煤气是否关紧，确认一切安全之后，才能放心回家。作为一名老员工，单位的荣誉、运营的安全时刻牢记，每天默默付出无私奉献，坚持为银行的安全保驾护航。

三位一体，无私奉献

服务无投诉。做鸡蛋收购生意的卞女士是步凤支行的常客，每到快要下班的时候就拎着一包小钱来存钱。尽管快要下班，但每次孙蔚芙都会把她的钱收下来并且快速清点。卞女士常说，步凤支行的生意好，只有快下班的时候人才会少一点。员工态度真好，去其他银行存小钱，员工态度特别差。工作这么多年，孙蔚芙没和客户红过脸，没和同事吵过架，没有发生一起投诉事件。最初步凤支行创建标杆网点，总行对柜员的服务礼仪以及服务规范都提出了较高的要求，她没有因为自己是老员工而放松要求，从一开始就严格执行柜面服务“七步曲”。连负责考核的沈老师都多次表扬孙会计动作标准，让客户倍感亲切。凭借优质的服务，孙蔚芙被支行评为“标杆柜员”和“服务明星”，为支行员工树立了榜样。

工作无抱怨。步凤镇是农业大镇，农副产品种植户和家禽养殖户较多，市场上的零钱特别多，很多客户从外地带回来的饲料款都是百元以下的零钱，一来就是上万元小钱。作为主出纳，每天都要花费大量时间清点整理残破币，但她从不抱怨。半天时间，零钱被挑拣整齐，而出纳的桌面上都是灰尘、鸡毛和鱼鳞。每年柜员轮岗她都会从出纳轮岗为柜员，但到了“开门红”，孙蔚芙又会主动挑起出纳的重担。“开门红”的出纳很辛苦，大量的现金要清点，既要快速整理现金，还要保证不出差错，一天下来浑身像散了架一样，累得连话都不想说。每年她都用自己的双手为步凤支行的“开门红”添砖加瓦，任劳任怨、无怨无悔。

业务无差错。每天在5个柜员之间授权，还要整理现金，取款机要随时加钞，无论多忙，孙蔚芙都能严谨处理。每一笔授权都要看清金额，理清业务、严格把关，发现业务风险及时制止。去年轮岗，孙蔚芙担任三个月的柜员，从出纳到柜员，她迅速调整，立马进入角色，没有发生一笔业务差错。每次步凤支行布置的任务目标，都会认真研究，组织资金、电子银行产品、成熟客户、CRM系统预约，她都不折不扣的去完成。就CRM预约系统来说，她充分利用基础信息，与客户进行沟通交流，广泛开展预约，预约成功客户数在全行名列前茅。在成熟客户拓展上，她更是主动联系老客户，了解他们使用我行产品的情况，让他们在我行代扣水电费，以人熟、地熟、业务熟助推支行的业务发展。

恪尽职守、无私奉献，孙蔚芙用自己的行动，阐释了盐城农商行一线员工的精神风采。

                                                （盐城农商行  周卉梅  陈健）