最近拜读了韩国总统朴槿惠的自传《绝望锻炼了我》。她静水流深，有洞察世间的智慧敏锐；她滴水石穿，有穿透万物的韧劲耐力；她上善若水，有看淡尘世的优雅从容。

作为身处我们金融从业者而言，更需要带着水一样的情怀投入工作当中。黑色的西服，紫色的丝巾头花，虽然没有复杂的外表修饰，但总是希望以一句响亮的“您好，请坐，请问您需要办理什么业务”开始，用真诚的笑容，让客户感受到我们的热情与活力，或许每天的工作重复如一，或许也会碰到客户的责备，但就像朴总统所说“忙碌的蜜蜂是没有时间悲伤的”，不愉快的经历总是转瞬即逝，让每一位客户感受到我们积极向上、充满激情的工作热情，才是我们始终如一的追求。

对于一线的柜员而言，细心耐心不可少，面对各种业务时的那一份机智应对，一份智慧敏锐更为重要。来取款的部分客户，存单或许并没有到期，这时就需要一句即时的善意提醒，减少损失。也有因轻信电信诈骗进行转账汇款的客户，需要我们敏锐的洞察，努力的劝说，告之利害。看似简单的工作，却让我们时刻充满挑战。这种智慧与敏锐，更是来源于一种关怀，朴总统在书中所提“对人的关怀，其实也是对人的礼仪”。对客户多一份关怀，客户就多一份信赖。

小键盘、点钞、算盘、五笔是我们的必备技能，也是“指尖的艺术”，舞动的双手敲出的是速度、点出的是精准、打出的是激情、码出的是梦想，技能训练为我们的工作增添一抹亮色，也让我们提高工作效率在最短的时间内满足客户的需求。朴总统在三十岁之后开始学习中文，她在书中写到“相信认真的态度一定能让自己多一份实力，不管什么事情都是第一次比较难，第二、第三次就轻松了”。所以，有人被练功券划伤、有人打键盘出了水泡、有人甚至手指抽筋，可是从没有人想过放弃，是那一份韧劲与耐力在不断支持着我们前进。

人在三尺柜台内，面对的是数以千万计的金钱诱惑，作为普通柜员，从开始工作到退休可能都不会有这么多的资产，但是心中却始终有一条安全绳：完成好自己的本职工作，不能挪用一分钱。这是工作原则，也是做人的基本。这就像水与油在一起时，时刻保持自己的界线，让人们值得信赖。

水是千姿百态的，或沸腾、或结冰、或升华，但唯一不变的是它作为水的本质。朴总统在卷首这样写道：这本书是我的过去和现在，也是对未来的约定。作为一名一线柜员，怀有一份热诚、拥有一份智慧、守住一份坚韧、心存一份淡泊，这也是我们对过去的回首、对现在的写实、对未来的期望。（海门农商行  王姝逸）