丹阳农商行为增强群众路线教育实践活动效果，在认真完成“规定动作”的同时，增加了“自选动作”，推行接待群众来访制度，畅通交流渠道，及时处理反映问题。

规范接待程序。制定群众来访接待流程，设计群众来访接待安排表，并在网站公示。将每周工作日上午8：00至11：30作为接待时间，由总行七位领导班子成员轮流接待来访群众。工作人员做好接谈纪录，保管好有关材料。对接待领导的处理意见，责任部门负责具体落实，监管部门负责跟踪督办。

坚持接访原则。对群众反映的问题，本着有则改之，无则加勉的态度，不拒绝、不争辩，认真了解，耐心倾听。坚持实事求是原则，对群众反映的问题，认真做好调查，按照制度要求，妥善进行处理。坚持高效快捷的原则，对群众反映的问题，需要多部室共同解决的，加强沟通协作，提高工作效率,确保群众反映的问题件件有落实，事事有回音。

注重工作成效。该行坚持从实际出发，对群众反映的问题，能当场解决的问题则当场解决，暂时不能解决的问题，明确责任领导及责任部门，做到限期解决。努力将诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶求助到位。群众来访接待制度实施以来，已经累计解决业务类问题10个、管理类问题3个、作风类问题3个。（陈翠）