为将群众路线落到实处，该行切实将服务基层、服务群众、服务客户作为工作着力点，不断创新产品、优化服务、简化流程，全力支持小微、服务“三农”。该行坚持“实”字方针，用点点滴滴的改变，实实在在的成效践行党的群众路线。

走进基层，“实”听一线声音。为将群众路线更好的落到实处，该行积极开展教育实践活动。一是行领导带头深入各支行、社区、企业以及老百姓家里了解情况，实听他们各自的声音，并对意见和建议进行汇总梳理，及时分配到相关部门予以解决；二是定期召开行风监督员会议，听取对于“四风”等情况的意见和建议；三是召开青年员工座谈会，从他们身上听到声音，看到问题，解决问题；四是走访慰问退休老职工和困难员工，切实将群众路线落到实处；五是定期对结对帮扶村进行走访，一方面查看帮扶村项目建设和实施情况，另一方面慰问困难群众，听取他们的心声。

金融服务，“实”地到农家。该行坚持服务“三农”宗旨，将农村作为发展主阵地、主战场，深耕细作农村金融市场，助推农村经济发展。深入推进“金融服务进村入社区”工程，实现了金融服务“村村通”全覆盖，惠及全区21万户家庭，68万户农民。为把有限的信贷资源用在满足农户生产资金需要上，该行集中力量，重点支持农民发展特色种植业、养殖业、林果业等，同时创新金融产品，开办农村集体土地流转经营权、林权质押贷款，化解农民担保难问题，促进农业增效、农民增收。

服务“实”体助小微。该行立足差异化、特色化、地域化经营，与他行实施错位竞争，着重扶持辖区内中小微企业发展。一是着重解决“融资难”问题。该行紧紧围绕“两个不低于”目标，重点服务好500万元以下中小微企业和10-20万元区间个人贷款，不断做大做实贷款客户塔基。去年该行新增贷款20亿元全部用于中小企业等实体经济发展。二是着重解决“手续繁”问题。该行在风险可控的前提下，不断优化审批流程，将审批流程从4级缩减至3级，同时减少两个审查环节。整合前中后台信贷资源，成立客户小组，实行一站式服务，大大减少客户办贷时间。三是着重解决“负担重”问题。该行按照合作紧密度对中小企业实行利率倾斜，客户紧密度在一级至四级以上的（含四级）分别可以享受该行挂牌利率基础上下浮20%、15%、10%和5%的优惠政策。

优质服务取“实”效。深入实际走群众路线，扎扎实实为老百姓服务，这是该行一直不变的服务理念。为给老百姓提供便捷优质的服务环境和服务手段，该行一是加大资金投入，对营业网点的外观形象、服务设施进行了改造。二是加强员工的服务礼仪、服务态度、服务形象、服务效率的管理，努力打造一支高效优质的员工队伍。三是加强员工的业务素质、知识水平等技能培训，开展业务技能比赛及知识竞赛。四是加大手机银行、网上银行、支付宝卡通等电子银行的推广，积极开展“挑战自我、舞动青春”电子银行暑期大营销活动。（郑翔）