她，1987年7月出生，2006年9月考上安徽农业大学经济技术学院，担任学校曲艺社的副社长，曾获奖学金一次，多次参加校园排球比赛和学校组织的大型文艺活动，还参加过安徽卫视《相约花戏楼》节目录制；2010年7月大学毕业获学士学位，2010年8月考入江苏丹阳农村商业银行，2013年至2016年担任共青团江苏丹阳农商银行第三团支部书记，曾荣获“镇江市银行业窗口一线服务标兵”、“丹阳市五一技术标兵”、“共青团丹阳市委员会优秀团干部”、“丹阳农商银行优质服务标兵”等荣誉称号。她就是“江苏省银行业银牌大堂经理”获得者、江苏丹阳农村商业银行福康支行大堂经理魏香。

爱岗敬业  平凡岗位创佳绩

“干一行，爱一行”，是魏香的职业座右铭。正是这一朴实的座右铭，成就了魏香每一次岗位转换都是一次华丽的转身。在丹阳农商银行工作的8年间，魏香到过新桥支行、丹凤支行、福康支行，从事过主出纳、储蓄柜员、综合柜员、大堂经理等岗位。职业岗位转换，对每个人来说都是一次严峻的挑战，而魏香面对一次次的岗位转换，凭着扎实的文化功底和永不服输的毅力，虚心学习，爱岗敬业，在每个平凡的岗位上都作出了不平凡的成绩。

在频繁的岗位转换中，最让魏香感到压力的是大堂经理，因为来农商银行办理业务的大多是农民，年纪大、文化低、听力和视力差，不熟悉银行的制度要求。当初得知魏香要转岗大堂经理时，身边的同事都替她打抱不平：做出纳，兢兢业业、合规守纪；做综合柜员，得到领导认可和客户好评，为什么调到大堂经理岗位？然而面对岗位的调整，面对同事的议论，魏香不仅没有心理落差，没有情绪低落，反而乐呵呵地上岗了！因为她坚信，每个岗位都有其存在的价值，何况大堂经理是对外服务与联络的窗口，把大堂经理做好了，对自己是挑战和锻炼，对基层网点是树立形象，锦上添花。于是，魏香秉承“服务无小事，细节决定成败”的工作理念，用心接待好每一个客户，但凡受到魏香接待过的客户，无不被她的热情和周到所感动。

魏香一直认为，大堂经理是网点的第一窗口，身为大堂经理，就要坚持做到对进入网点的每一位客户都热情接待，把她的热情和专业传递给每一个人。为此，她总结出大堂经理工作法：要有温暖的笑容，让客户与我们相处地舒服自在；要善于察言观色，在恰当时机把产品推荐给客户；要温柔如水，以温柔化解客户的急躁情绪；要会聊天，与客户开启不同的话题；要善于倾听，切实为客户着想。

用心服务  责任燃烧着激情

“我想做一名更受欢迎的大堂经理”，这是她的理想，事实也是如此。2017年12月15日，经过前期微信答题及综合能力筛选，魏香作为镇江地区唯一的入围选手，参加了江苏省银行业“明星大堂经理”现场评选活动。最终通过应急情景演练、主题演讲、才艺展示三个环节，魏香荣获“江苏省银行业银牌大堂经理”（第12名）。

魏香，在岗位上主动与客户交朋友，争做客户的知心人。

2016年夏天，有位贡阿姨急急忙忙地前来汇款，看到贡阿姨神色紧张、电话不断，说是“有她的法院传票，要求其将家中的所有钱打入指定账户，不然的话后果严重”。得知此情况后，魏香顿觉贡阿姨遇到电信诈骗。于是，她故意拖延时间，反复劝说，这位贡阿姨仍然执迷不悟，后经其他客户的思想开导，贡阿姨才同意由大堂经理魏香与对方通电话，结果当场戳穿了骗子的谎言，使贡阿姨免遭4万元的损失。贡阿姨感激万分，见人就夸奖魏香，并不断介绍新客户来农商银行办理业务。

小李是一名腿脚不便的残疾人，平时开着电瓶三轮车载客，他每个月都会定期到魏香所在的网点存上一笔1000元到2000元不等的一年定期。有一天小李告诉魏香，他手中的定期存折上很多笔钱都已经到期转存了，存折上的信息快要打满了，却理不清自己到底有多少钱了。于是魏香为小李推荐了零存整取业务，将之后每月到期的定期款项逐渐转为零存整取，待金额汇整之后再根据自身的情况改为整存整取，这样既保证利息收益，又能让小李自己清楚地知道自己的存款金额。

魏香就是这样一位始终面带微笑，饱含热情的女子。8年来，她用“心”服务，用“爱”经营，想客户之所想，急客户之所急，用笑容化心结，用扎实的专业知识解决“疑难杂症”，赢得了客户的信赖和支持，自己也从中获得了快乐和成就。

讲究技巧  方法成就了效益

“微笑拥抱每一天，做向日葵般温暖的女子”，魏香一直是这样认真履行着自己的人生格言。

2017年6月，魏香配合所在支行信贷人员发放社保IC卡，在六个多月的时间里她深刻认识到：社保卡发放既是一项民生工程，又是一项营销农商银行产品的契机。针对50岁以下客户，她将营销重点放在手机银行、省级微信、易信、云闪付、第三方支付（支付宝、京东支付、百付通、财富通、银联在线）等方便快捷的电子银行产品上，一对一营销并教会客户使用相关电子银行产品；针对老年人客户，她将营销重点放在存款业务、助农取款以及代收代付业务上，现场发放宣传折页，向客户推介各行政村的助农取款点，讲解助农取款点的基本功能，让普通百姓享受足不出村的金融服务。

2017年8月，魏香参与“阳光金融”大走访，在与一个老客户聊天时，无意中了解到他亲戚全村已全部折迁，每人补贴现金5.5万元，许多农户除自留部分钱装修房屋外，还有许多现金存放家中。在老客户的陪同下，她赶几十里路逐户走访，被婉言谢绝。第一次走访失败后，她并没有灰心，克服了畏难、厌烦情绪，第二次、第三次继续上门逐户走访，精诚所至，金石为开，终于被她的为人和精神打动，全村农户主动来农商银行办理了150万元的定期存款。目前，她已为周边的种植和养殖专业户以及个体工商户办卡50多张、手机银行56个、省级微信350个，存款日均达852万元。

魏香的口袋里永远装有一本小便签和一支笔，随时记录客户的信息，事后回访。她优异的存款和理财成绩，便是建立在这小小的便签纸上。魏香用自己真诚的情意、温馨的笑意和细致周到将服务做到了客户心底。

（丹阳农商银行 黄玲华）