3月份以来，涟水农商行特邀请外部培训机构专业培训师对全行34个网点及机关部门分别开展了标杆网点固化辅导培训。本次培训呈现以下几个方面特点：一是培训范围广。本次培训对象包括内训师、新员工、支行长、一线柜员等，覆盖17个机关部室和33个标杆网点，基本实现全员参与。二是培训氛围浓。培训期间，由牵头部门全程参与培训，组织签到考勤，培训过程中，各单位能够积极参与，踊跃发言，认真听讲，规定动作整齐划一，培训现场氛围活跃。三是培训效果好。培训老师通过情景演练、现场督查、点评辅导等形式进行针对性的现场导入，对晨会流程、服务礼仪、网点环境6S管理、客户服务满意度管理、临柜服务五步法、识别客户及处理抱怨、网点管理的技能和方法及员工职业形象和素养等方面，进一步明确统一、详细的标准。通过培训师现场辅导、现场检查、现场整改，达到固化于心、付诸于行的目的，并以此推动该行标杆网点建设步伐。（王毛毛）