近年以来，扬州农商行积极履行社会责任，面对当前复杂的经济形势，不断创新小微金融服务模式和管理方法，进一步加大对小微企业的扶持力度，找准“三个抓手”，助推小微企业快速健康发展。近日，该行被中国银监会江苏监管局评选为“2015年度江苏省银行业金融机构小微企业金融服务先进单位”。

以客户营销为抓手，实行动态实时管理。一是加强CRM系统运用。设立专人负责客户信息维护与分析，制定工作计划，按日对信息完善情况进行督查，引导支行首先做好优质信贷客户的维护和营销工作。二是持续调优信贷金融供给。开展“企业服务直通车”活动，将市重点项目工程、百强企业名单下发，引导支行全方位了解企业经营状况，制定营销策略，不断抢占优质客户资源。三是强化实地调研走访。从总行层面成立小微企业金融服务顾问团，通过选拔，将一批业务精、能力强的骨干充实进金融顾问团队，通过对特定小微企业客户群的定期走访和回访，加强与客户的交流和沟通，帮助客户分析问题和困难，不断提升服务的主动性和针对性。

以产品服务为抓手，彰显扶小支微优势。一是做实产品创新，优化业务结构。该行针对国家的供给侧改革，及时推出“光伏贷”产品。该行关注企业还本付息能力变化，适时推出“融易贷”产品。该行还扩大“科技贷”产品覆盖面，填补科技企业贷款空白。二是是成立小微金融专营机构“小微贷款中心”，引进了国际领先的德国 IPC 小微贷款技术。该中心针对个体商户和小微企业客户推出了5000~100万元的无抵押经营性贷款产品。三是完善贷款定价机制，减轻企业利息负担。该行小微企业的贷款利率的执行，主要结合市场利率水平和企业实际情况统筹考虑，科学、合理确定，不同客户，贷款利率不尽相同。

以风险控制为抓手，夯实信贷管理基础。一是严把授信风险关，谨慎做好建筑类及配套行业、汽车销售4S店等风险行业、风险集聚地区和大额保证贷款的年度授信。二是强化制度建设，结合信贷新流程实施工作实践，修订《贷款操作规程》和《档案管理办法》，对新流程下的贷款操作程序、授用信权限、档案管理等方面内容进行明确规范。三是围绕不良贷款控降目标，按周召开不良贷款诉讼及清收情况例会。加强与政府、律师事务所等部门、机构合作，分析不良贷款形势并制定相应的防控措施，多措并举，实施不良贷款清降工作。四是开展新增不良贷款专项审计工作，针对当前工作难点，提出相关整改意见和管理建议，取得了良好的审计效果。（黄海 冯万朝 翟劼）