突出优质服务，塑造行业品牌形象。我行定期开展规范化服务礼仪及服务技能培训，在2012年标杆网点建设成效的基础上，2014年6月正式启动“卓越服务品牌建设工程”，通过召开支行行长研讨营，组建内训师队伍，进行总行机关6S管理导入，评选服务大使和星级支行，实现各部门服务转型固化与卓越服务品牌的成功打造。加强客户投诉渠道建设，设有客户意见簿、行长信箱、96008服务热线，形成了全行联动、长效的银行服务管理体系；参与地方开展的行风评议活动，主动接受社会媒体和社会各界的监督；积极组织“服务满意度评价”客户意见征集活动，广泛征求社会对我行意见和建议。坚持对外公示业务收费标准，制定了信贷服务承诺、信贷业务“七不准”规定，推行“阳光信贷”服务理念和服务方式，着力打造信贷服务绿色通道。

注重业务发展，提升经济社会效益。积极组织开展劳动竞赛，全力支持县域经济发展，不断提升支农支小水平，支持绿色环保小微企业和农村种养殖小微企业项目被列为江苏省“小微企业金融服务升级扩面三年计划”和“金融支持生态文明建设工程”重点示范项目，有效解决小微企业和农村养殖户资金需求，连续三年被县委县政府表彰为“银政企合作先进单位”。在全县辖区内建设农村金融综合服务站150个，打造出全方位金融服务于一体的综合金融便民服务平台；率先开设智能自助银行，为客户带来“自助、智能、智慧”的全新感受和体验；在全县建设自助银亭13座，创新开设县城首个夜市银行，有效构建起1公里普惠金融服务圈。

重视环境建设，拓展文明创建外延。以建设精品网点，突出服务品牌为目标，对网点门头实施全面更换，先后增设10个离行式自助银行。组织开展系列读书活动和各类主题文化活动。建立《海安农商行报》、门户网站、电视专栏节目《聚焦海安农商行》、微信平台等四大企业文化宣传平台，营造出浓厚的企业文化氛围。按照文明行业创建要求，建立健全了工会、职代会等民主管理制度，实施《行长室成员尽职考评试行办法》、《员工面谈沟通制度》，让员工拥有知情权，发言权，引导员工参与监督和管理；积极推行用人制度改革，先后组织中层人员竞聘选拔，共提拔管理人员20余人；继续实施“归乡工程”，将30名员工调到离家较近的支行工作,做到员工上班车程不超过20分钟；坚持开展“一月一活动”，成功举办两届职工运动会，进一步增强团队活力和凝聚力。

丰富创建内涵，塑造行业特色品牌。充分发挥员工专业优势，全面启动了“海安农商行志愿者服务”工作，成立“圆鼎圆梦”志愿者服务站，定期开展留守儿童志愿服务活动。目前我行注册志愿者有580名，占全行员工的80%。组织金融知识普及小分队，主动进村、社区、校园，宣传银行卡、电子银行等金融新服务，增强民众防诈骗、防反币等风险意识，将金融知识送进千家万户，为民众答疑解惑。先后到我县海陵社区、城东镇等村镇开展“送支付、送健康”活动，免费为广大村民提供体检。2013-2015年，我行开展反假币宣传、关爱留守儿童、交通协助、环境整治、植树护绿等各类志愿服务活动30余次，参与达超过2000人次。（范海霞）