近年来，邳州农商银行积极提升服务水平，加大标杆行网点建设力度，以该行官湖支行作为试点，围绕“四个全面提升”，成功通过江苏省银行业协会普惠金融乡镇网点文明规范服务五星级评定。

一是注重软硬环境的全面提升。官湖支行创建工作开展以来，对照银行业协会文件要求，对硬件设施进行全方位升级改造。科学合理布置厅堂，更新文化墙、升级设施设备，先后开辟便民服务区、公众教育区、母婴区等。同时，优化窗口设置，规范物品摆放，为客户创造了温馨舒适的环境。此外，通过导入6S管理模式，围绕整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六大方面，每日严格执行，营业环境持续改善，服务效率不断提升。通过标准化的服务改造，不仅使网点的营业环境得到最大限度的改善，也增强了对优质客户的吸引力，调动了员工的工作积极性，使整个支行焕发新的生机。

二是注重服务水平的持续提升。通过系统性培训以及持续的导入、固化，柜员熟练自如的掌握和运用服务七步曲、手语、管理手语等，真正实现了微笑服务、规范化服务。强调在细节处体现贴心、温馨和人性化服务，拉近银行与客户之间的距离。同时还加强对大堂经理的培训及要求，使其掌握客户分流和解决客户投诉等问题的方法与技巧，提升客户引导和分流的技能。

三是注重服务带动业绩的全面提升。在同质化竞争中能够脱颖而出，靠的就是服务，以服务来实现差异化竞争。官湖支行通过优质服务一方面吸引优质客户、增强客户黏性，另一方面有针对性地主动推介和宣传产品，保证了支行各项指标的提升。截至 2016年6月末，官湖支行各项存款达到7.04亿元，较年初上升1亿元，其中定期存款3.37亿元，较年初增长1710万元；各项贷款5.19亿元，较年初上升3500万元。

四是注重服务文化的全面提升。把创建活动与全行经营理念、服务规范有机地结合起来，每日班前严格执行晨会制度，通过晨会进行精神激励、企业文化导入，激发员工主人翁意识，鼓舞员工以最饱满的热情投入到服务中去，调动员工服务的积极性、自发性、真诚性；班中委派会计实时巡查，对服务不到位之处及时纠偏和指导；班后支行长检查当日监控，对一天服务状况进行总结并表扬先进。同时，每周通过周会评选周服务明星，并给予一定物质及精神奖励，号召员工学习先进，营造出积极向上的良好服务氛围，让服务文化真正根植于心。（李军）