6 月28日 ，海门农商行在文峰大世界广场开展了“走近你、了解我”街头调查活动。该活动通过现场采访、发放调查问卷等形式，近距离了解客户对农商行产品、服务和品牌的认知，并做好客户信息采集、品牌服务宣传、金融知识普及和产品推介工作。整个活动共采集客户调查样本201份。

根据调查样本分析，与海门农商行完全无业务往来的客户为6人，占比2.98%；在电子银行方面，每月一次以上使用农商行网上银行、手机银行的客户占比为50%，但55周岁以上的客户对电子银行产品基本没什么概念，使用比率和使用意愿都较低；在贷款业务方面，有105人第一选择为海门农商行，占比52.24%，但仅有57人对农商行信贷产品表示有所了解，占比37.01%；在品牌认知度方面，网点多、利息高、服务好成为农商行吸引客户的最大优势；在服务需求方面，业务咨询需求和协助填单需求占比最高，分别为40.2%和35.8%；在新产品信息获取渠道上，40.7%的受访者表示主要通过网点工作人员介绍，远高于其他渠道；在服务最满意的银行调查中，有142人选择海门农商行，占比70.6%，远高于其他银行。

从本次调查情况来看，经过几年发展，海门农商行的客户感知度、服务满意度、品牌知名度不断提升。但面对日益激烈的竞争形势和不断变化的客户需求，需要农商行更加注重发挥网点的营销阵地作用，加强交叉营销、体验营销和产品推荐；更加注重客户的体验，提高服务的便捷度和亲和度；更加注重企业文化建设，塑造品牌内涵，提升核心竞争力。（张益锋  黄寅武）