今年以来，面对经济下行、市场流动性趋紧等客观实际，泗阳农商行认真开展市场调研，并围绕自身实际，积极寻求组织资金工作的针对性措施，进一步细化目标，量化责任，确保存款工作稳中求进、稳中有升。截至11月末，该行各项存款92.08亿元，比年初净增11.9亿元，虽然与往年同期比较增速有所放缓，但市场份额仍然稳居当地第一，其中存量市场份额40.46%，增量市场份额高达462.28%。

“五进五建”做实客户基础。该行通过做实基础客户，细化客户拓展工作，挖掘潜在市场资源，保存量，抢增长。组织全行进乡镇村组，建10万三农基础客户信息；进城郊社区，建5万新型市民客户信息；进城市小区，建3万城区居民客户信息；进商区，建3万优质个体工商户信息；进园区，建3千加工企业客户信息。通过收集和完善客户建档信息，加大对客户的维护和营销力度，深入市场抢客户，做实客户提业绩。

分层分类实施贴身服务。在客户服务中，该行根据客户的性质、从事的职业类型、依托市场等，对客户进一步细分，将存款客户分成六个类别，在每个类别内部又依据客户业务依赖程度、贡献率等指标，分为黄金级、重点级、潜力级、一般级。然后根据不同客户分类与层级，明确维护的责任与重点，落实到每一个客户经理，由客户经理实施贴近、贴身、贴心服务，尤其是对重点级以上客户，明确总行服务级、支行服务级和客户经理服务级，一对一服务，全流程跟进，确保客户满意。

广拓渠道深挖潜在资源。面对复杂的竞争局面，该行在组织资金过程中不断落实“保、抢、挖”策略，既保住现有的存量客户，又积极抢抓新增客户，挖掘潜在客户和他行的存量资源。同时，在拓宽客户服务渠道上下功夫，善于借力抢市场，如他们与广电公司合作，在代收代扣收视费用基础上，制作极具该行特色的开机画面，印制有银行产品介绍的用户手册；与燃气公司合作，由客户经理全程跟进燃气的安装和费用收缴；与移动公司合作，为双方重点客户开辟高端讲座、营销专场等，锁定客户，深挖细排，拓展潜在价值客户资源。

完善机制助推稳步提升。借鉴阳光信贷的一些成功经验，该行进一步创新服务机制，构建组织资金的综合服务体系。如为收集客户有用的信息，按村组、社区建立信息联络员，并实行信息有奖报告制度；为提升服务客户质量，建立服务责任落实机制和内外勤联动服务机制，推行限时办结制、跟踪服务制等；为更好地应对竞争挑战，要求各支行落实大额资金变动报告和维护异常情况报告，并细化考核激励。通过这些机制、措施，确保组织资金工作有的方矢，稳步推进。（泗阳农商行  徐宜珂）