为积极应对存款保险制度出台后潜在的声誉风险，促进各项经营管理工作稳健发展。近日，洪泽农商行精织舆情监测网，切实做好舆情监测工作。

强化领导，增强舆情监测力。严格执行舆情工作“一把手”负责制，成立了以董事长为组长、行长为副组长，监事长、副行长为成员的舆情工作领导小组，加强对舆情工作的领导。设立了舆情工作办公室，在办公室下设了舆情监测组，宣传引导组，纠纷调解组，将舆情监测、引导、处置进行流程化，明确职责，分工到人。组织开展舆情监测培训，邀请洪泽县宣传部领导就如何做好当前互联网舆情管理，从舆情监测、应对技巧、注意要点等方面做了系统培训，增强舆情监测能力。

巧借外力，形成联动工作制。针对舆情具有突发性、区域性特点，并结合洪泽当地网络论坛实行统一扎口管理实际，洪泽农商行积极与县信息中心联系，与县信息中心达成了舆情监测外包协议。按照协议规定，由信息中心组织人员每天定时对全县网络论坛涉及农商行的舆情进行监测，并每天报告监测情况。发挥义务行风监督员及驻村联络员的社会舆情监督作用，加强与全行42名义务行风监督员、89名驻村联络员的沟通联系，请他们协助向客户群众派发存款保险制度宣传小折页。同时，该行结合义务行风监督员、驻村联络员常住地址，对舆情实行定点划区管理，由义务行风监督员、驻村联络员负责各自区域社会舆情监测，并及时上报舆情信息。

全员参与，人人都成信息源。要求各支行、部室各设立一名舆情监测员加强舆情监测。各监测员负责定期在网络、论坛进行关键词搜索，密切关注网络上有关动态，一旦发现有异常网页和帖子，记录舆情上网时间、主要内容、浏览和跟帖人数、点击率等内容，及时上报舆情监测办公室处置。积极组织客户经理开展“进村、进社区、进商区、进园区、进机关”活动，与客户面对面，与客户交朋友，拉近与服务对象之间的心理距离，从源头上消除矛盾隔阂。规范金融服务，制定出台《洪泽农商行员工行为“三十条禁令”和“二十个一律”》，并印制成宣传页，张贴至各营业网点，接受社会群众监督，规范员工行为。畅通客户投诉渠道，成立了金融消费者权益保护委员会和金融消费纠纷调处委员会，在各网点公布投诉举报电话，变堵为疏，及时化解矛盾纠纷。

                  （王金宏  史爱高）