7月初，昆山农商行组织独立董事、董事开展零售业务审计调研，一方面，专门赴基层支行与部分抽样客户代表组织座谈并征求意见。另一方面，从该行核心系统中调取客户数据，利用科技支撑和数据分析手段，对该行零售客户群体进行系统分析。

经过调研分析，完成了零售业务审计调研报告，并组织召开了由总行分管零售副行长、以及零售、小贷、电子银行等零售业务条线相关部室负责人参加的情况通报会。由该行董事会审计管理委员会主任对零售业务审计调研报告进行详细解读分析，对该行零售业务在客户维度、产品维度、团队维度等转型发展中发现的问题进行了剖析，对后续零售业务科学稳健发展提出了建设性意见。

近年来，昆山农商行持续加快零售业务转型步伐，零售业务收入占比不断提升，零售信贷质量较高，按揭贷款、德仕模式小贷业务增长较快，客户服务体验满意度稳步提升。但在零售客户分层维护、客户黏度、交叉营销、产品研发、销售渠道、高端客户体验、系统性培训等方面还存在不足，引起了该行董事和高层领导的关注和重视。董事们提出，昆山农商行要在未来零售业务转型发展、丰富产品线、增强客户服务体验、完善渠道功能等方面坚持上下联动、加强创新，充分利用昆山农商行的机制优势，开发好产品、搭建好平台，为零售业务转型发展提供支撑。

零售业务转型发展是大势所趋，是该行自身经营管理的内在需要。该行董事高度关注并充分发挥主观能动性，给予了肯定的政策支持，为推动昆山农商银行零售业务转型发展凝聚了思想和发展共识。（颜  灵）