2月21日上午8点左右，在宜兴农商银行丁蜀支行办理业务的客户高女士的异常行为引起了运营主管陈丽君的警觉。高女士神情慌张，要求办理汇款业务却又说不清对方身份，仅有一张收款账号的截图。陈主管意识到这是一起诈骗案件，立即劝阻高女士转账，并利用日常培训中学到的警银联动机制联系了反诈中心民警。警方电话劝说后高女士仍在犹豫，为防止高女士去其他银行网点转账，陈主管最终选择报警，警方到场后联合农商行工作人员最终说服高女士放弃汇款，成功阻止了一起电信诈骗案件的发生。

作为地方法人机构，宜兴农商银行致力于扎根本土，以服务社会为己任，坚决维护社会金融稳定，坚持宣传反诈知识，联动社会各相关单位，共同守护好老百姓的钱袋子。宜兴农商银行的员工多次成功帮助老百姓避免诈骗案件的发生，离不开日常行内的培训、嘉奖、宣传制度：

一、双轮驱动，定期组织员工学习。一是组织开展反诈知识培训。邀请内训师给全行员工进行现场授课，通过对诈骗行为的辨识、劝阻当事人的话术、事件处理的方式等方面讲解，全面提升全行员工的反诈水平。授课过程中引入场景模拟表演，通过扮演受骗者、劝导人和犯罪嫌疑人，让学员身临其境地体会各个角色的心理状态，从而帮助员工在遇到类似事件发生时，能更好地抓住当事人的思想，对症下药，提高反诈骗的成功率。通过现场交流，学员提出日常反诈宣传工作中遇到的问题，群策群力共同寻求最佳解决方法。二是开设线上反诈培训课程。利用“万众微学堂”进行直播培训，第一时间传达最新的诈骗手段，及时传导应对措施，有重点地提高对异常情况的敏感度，加强基层员工反诈能力。线上课程的好处是能最大限度地避开时间和空间的局限性，为学员提供便利，将教学内容尽早传达到位。

二、推优学样，建立嘉奖表彰机制。对成功阻止案件发生的员工进行嘉奖和报道，这不仅是对个人行为进行表彰，也是提升宜兴农商银行企业形象的一种途径。在上述案例中，不仅对该事件进行了宣传报道，对主管陈丽君进行了表扬，更是积极配合宜兴市公安局和宜兴市融媒体中心，在两个单位的短视频公众平台对该事件始末进行报道，在社会上形成一定的反响，对提高老百姓反诈意识起到了积极作用，也大大提高了宜兴农商银行的社会声誉，展现了社会担当。

三、成果转化，萃取经验进行分享。对于成功阻止诈骗案件发生的事例，相关部室会进行梳理和复盘，萃取其中的优秀做法，总结出可供复制的经验，在行内外进行传播和推广。同时，内训师会将案例收纳进相关的课程体系，充实更新教学课件，以身边的事例进行授课，能更好地将学员带入情境，提高学习质量和效率。

（办公室）