厅堂作为拓客引流的“前哨”、宣传营销的“阵地”，抓好厅堂产能提升工作，既是贯彻落实省联社“圆鼎家园”品牌建设的重要举措，也是深入践行金融为民服务理念的具体行动。盱眙农商银行切实将厅堂产能提升工程作为优化服务的抓手、营销拓展的帮手、能力提升的推手，为推动高质量发展注入新的动能。

以思想“破冰融化”，引领行动突围。怎么看决定了怎么干，为推动全行上下思想统一、步调一致，抓实抓牢厅堂产能提升工程。6月3日，该行举行圆鼎家园建设项目暨厅堂产能提升工程启动大会，从贯彻上级工作之要、应对同业竞争之需、提升能力关键之举三个层面强调开展此项工程的战略意义，通过此次专项活动对全行服务水平和营销能力进行一次“大阅兵”和“大拉练”，全力补齐当前工作中存在的厅堂环境建设、员工管理水平、内外联动营销等方面存在的短板，打造一支懂业务、善管理、会营销的高素质、专业化服务队伍，全力以赴打造服务更贴心、业务更精湛、管理更卓越的金融服务“新高地”。

以制度“长效固化”，夯实工作基础。为确保活动各项规定动作接得住、自选动作有创新，推动厅堂产能提升工程高效化、常态化推进。该行坚持“试点先行、辐射带动”原则，逐步推动活动螺旋上升、稳步落地。突出机制建设，成立以行长为组长的工作领导小组，建立执行、保障、督察三个工作小组，以清单制推动抓好工作推进，以闭环式管理抓好措施落地。突出关键节点，围绕总体目标，划定实地辅导、提升汇报、后期固化三个阶段，推动工程既快马加鞭也蹄疾步稳；突出工作重点，围绕标准化营销流程、服务流程、管理搭建、环境搭建等13个模块内容，结合平时督导、业绩情况和活动推进情况进行综合考评，以月考核保障工作不走样。

以实践“成果转化”，彰显活动质效。坚持把深入学习实践贯穿始终，实现厅堂环境标准化。对网点环境布局、物品摆放提供了标准示范，并进行现场指导与整改，打造最靓的服务环境。通过服务7步曲，规范柜面人员接待客户服务流程和礼仪，改变了以往粗放化的服务模式；每个岗位，每天应该做什么、怎么做，规范的服务礼仪是什么有了对应的标准。并组织开展网点服务情景剧大赛，评选出3家优秀单位，通过多主题的情景表现推动“金融为民”服务理念入脑入心入行。通过一句话营销话术演练与灌输，提升厅堂人员营销技巧，促使厅堂人员敢于开口营销。开展内外联动、营销转介、电话营销、客户分层分类、联合外拓等培训与宣导，增强了内外联动的意识。为期两周的培训辅导期间，累计开通数币钱包6800余个、营销贷款38户、揽存4800余万元。（张恩华）