灌南农商银行认真贯彻落实中国人民银行南京分行《关于进一步提升江苏省老年人支付服务便利度的意见》文件要求，通过更加安全、贴心、便利的金融服务，满足老年人的金融需求，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

一、升级服务设施，贴心场景时刻相伴

强化适老设施改造。不断完善网点服务设施，配备老视镜、放大镜、口罩、爱心座椅、药品箱等便民设施，营造温馨的服务氛围。各营业网点均设置无障碍通道，公示服务监督电话、收费标准，为老年客户提供金融服务便利，不断提高老年人柜面服务体验。

提升适老服务水平。定期开展大堂经理培训考核，增强敬老服务理念，提升服务水平，将主动帮助老年客户、反复确认客户需求，注重保护客户隐私作为服务标准。当老年人来到网点时，大堂经理主动搀扶行动不便的老年人，询问需要办理的业务，对于无法清楚表述业务需求的客户，耐心一对一沟通了解需求，引导至服务区进行一对一人员服务。

优化适老服务模式。实行“弹性柜员”制度，适时增加现金服务窗口，提供业务办理快速通道。为厅堂人员配置“指引棒”，指导老年客户操作智能自助设备。智能机加装语音、大字版等适老功能，专人耐心全程指导，确保老年客户会用、能用、爱用。针对部分老年客户受限于文化水平、年龄、身体状况等影响，在签字确认等环节增加指纹确认等方式，优化老年业务办理流程。

二、丰富服务模式，暖心服务常态相送

上门服务更温暖。针对年龄较大、行动不便的特定老年人群体，持续推进“将服务送上门”。当客户提出上门需求，网点运营主管为第一服务负责人，协调安排专门人员携带智能机具上门服务，让不方便前来网点的老年客户足不出户完成业务的办理，保障特殊老年客户群体金融服务需要。

普惠金融更周到。与县人社局打造“银社红帆服务驿站”，充分发挥遍布全县“农村金融服务站”点多面广的优势，将普惠金融服务、人社保障服务的桥梁架设到群众家门口。开展送服务下乡、入户激活社保卡、改善农村“两险”缴费支付环境等便民活动，累计开展服务下乡活动216次，服务受众达15000余人，其中大多数服务对象为农村留守老人。

移动支付更便捷。大力推广手机银行4.0版本（关爱版），为老年人提供更加贴心、更加直接、更加便利的线上服务。

三、加强知识普及，安心宣教口口相传

针对老年群体时常遭遇电信诈骗和非法集资诈骗等问题，持续开展面向老年人的金融知识宣传，引导老年客户了解和掌握自助设备、银行卡的安全使用知识和操作手段，提高老年客户金融认知。组织人员定期深入到社区、养老院等老年人较多的地方，针对性开展金融知识宣传科普活动，现场解答老年人咨询。

推动科技持续发展，就是为了让每个人生活的更好，对老年人的金融服务，灌南农商银行将全力守护、尽力满足。（王付丽）