今年以来，赣榆农商银行紧紧围绕省联社“运营队伍建设深化年”工作要求，通过优化等级评定模型、发挥榜样引领作用等措施，以创新的思维，加强运营队伍建设，提升运营管理水平。

对标先进，萃取队伍建设经验。成立运营队伍建设深化年工作领导小组，完善运营队伍建设的组织架构和工作机制。赴桐庐农商银行学习网点服务、培训考核、晋升机制、内勤队伍培养等方面的先进经验。通过对队伍建设相关方面的工作经验萃取，制定以内训及外部培训机构相结合的运营人员素质提升培训方案，从风险监督、反洗钱、支付清算、检查辅导、账户管理、现金管理知识以及网点营销效能提升等多个方面，开展全面的素质提升培训。

梯队建设，优化等级评定模型。规范岗位职责标准，对现有岗位进行梳理、规范，合理设置运营管理各岗位，明确履职条件，强化运营主管、运营各中心人员的横向比较，对履职评价低、工作成效不明显、业务差错率高、排名末位的运营主管和运营管理部人员进行淘汰。今年以来，已淘汰运营主管1名、中心人员1名，形成能者上、庸者下、优者奖、劣者汰的良性导向，促进运营工作质效提升。建立健全运营各条线岗位的考核制度，持续做好运营主管、大堂经理及柜员的等级管理，将岗位履职结果以及员工等级与绩效、工资挂钩。

评优评先，发挥榜样引领作用。优化厅堂优质文明服务考核方案，制定以管理考核、柜面服务、厅堂营销、网点服务、投诉管理等多个模块的考核、评优方案，并按月评选“金牌管家”10名、“最佳柜员”20名、“厅堂能手”10名。为全面提升运营队伍综合素养，将演讲比赛、技能比赛、信息宣传等纳入考核加分项，鼓励柜面人员从多个方面提升个人职业素养。（朱文自 管叶）