2023年，沛县农商银行与行政审批局深化政银合作，协同推广“苏服办”业务，提高政务服务便捷度，提供“家门口”一站式服务，共同打造广覆盖、深层次的“15分钟政务圈”。近日，沛县农村商业银行《“农商·苏服办” 让百姓“舒服办”》荣获“沛县2023年度优秀案例”。

打造“离您最近”的温馨场所。沛泽驿站“苏服办”所支持的查询类、办理类、打印类高频类事项有30大类、140项，涵盖户籍、证件、社保、不动产、交通、职业资格等项目。常用功能有居民身份证查询打印、居民户口簿查询、驾驶证行驶证查询、职业资格证书信息查询、职工养老保险状态信息查询等。积极发挥沛泽驿站“足不出村”优势，打造具备服务功能的便民服务点，将营业场所、便民服务点打造成为政务服务延伸的“第一前沿”、客户享受的“最近距离”。

建设“和您最亲”的专业队伍。组织建立一支能力强、素质高、精神足的政务服务队伍，通过加强业务培训、单独辅导不断增强服务能力，明确各营业网点负责人为苏服办业务办理第一责任人，负责配合推进沛泽驿站创建工作，运营主管为苏服办业务推广主要责任人，负责指导提升本网点人员综合服务能力。在考核督促方面量化指标、定期通报，促进工作人员履职尽责。

营造“与您同行”的服务体验。发挥线上功能，利用微信公众号、LED屏开展宣传活动，增加宣传受众面。积极利用厅堂服务优势，在客户办理STM业务时主动介绍、展示苏服办业务办理界面。做到业务联动，客户经理在办理信贷业务时、厅堂人员在办理对公开户及收单商户等业务时优先向客户推荐使用STM机苏服办功能办理，为保障可用设计区分标识。积极利用金融“村官”入村时为村民介绍“农商·苏服办”功能，以沛泽驿站为据点，积极提供功能服务。（邵飞 朱洁）