扬中农商银行认真贯彻落实中央金融工作会议部署，坚持金融工作的政治性和人民性，将做好金融“五篇大文章”纳入年度重点工作，明确到分管领导，分解至具体部门，多措并举推动养老金融服务走深走实。

奠定养老金融文章“基调”。用心打造“暖扬敬老”适老金融服务品牌，在全辖所有网点离正门最近的位置均设立“敬老窗口”“爱心窗口”，并在醒目位置张贴品牌标识，统一在营业厅内配备拐杖、老花镜、放大镜等敬老设施，切实让老年客户感受到农商银行在服务上的温暖、细微处的关爱，使扬中农商银行的“暖扬敬老”品牌逐渐深入人心。

搭建养老金融文章“框架”。深化“运营服务效率年”专项活动，搭建好老年客户服务平台。大堂经理、综合柜员内外联动，在询问分流、协助指导，以及业务流程简单化、业务术语适老化等方面提供常态化、高效化服务。通过开展“深耕网格”专项行动，为老年客户精准建档，及时发现不能到网点办理业务的特殊群体，为行动不便老年客户主动提供上门服务。

丰富养老金融文章“内含”。积极组织开展“五个一”助老行动，即：设立一支专属宣传队、一个敬老服务圈、一套适老服务措施、一个敬老活动日、一套金融服务产品。组织开展 “上门送卡”助老行动，通过分析网格深耕数据，为尚未换卡的老年客户提供上门送卡服务。开展“小圆服务队”助老行动，以网点为单位成立19支“小圆服务队”，从网点周边商户、居民点、集中居住小区开始向外延伸，准确收集、及时更新老年人及特殊客户的个人基础信息和金融需求，主动提供便捷周到贴心的金融服务。（施倩雯）