赣榆农商银行始终坚持以客户需求为导向，不断创新服务模式，优化业务流程，特别是在现金兑换服务方面，持续提升金融服务水平，赢得了广大客户的普遍好评。

优化业务流程，提高服务效率。为了提高现金服务效率，该行对传统业务流程进行全面优化。第一时间分流客户现金业务需求走向，2万以下引导到ATM，2-5万引导到STM,最大程度的缩短客户等待时间。通过流程引导，将原本需要多个环节处理的业务整合为一站式服务，客户只需在一个窗口以最短的时间即可完成所有操作。建立常用现金客户预约台账，客户可以通过电话、微信等方式提前预约现金计划，线上线下联动，最大限度为客户提供便利。

创新服务模式，满足多元需求。为满足不同客户群体的多样化需求，该行不断创新服务模式。依托“小圆服务队”的力量，将银行服务送到客户家门口。服务队配备先进的设备和专业人员，在现场为客户办理开户、存取款、转账等业务的同时，还主动为客户提供现金真伪鉴别知识、残损币兑换要点等金融知识讲解。针对老年人、残疾人等特殊群体，主动提供上门服务，让客户足不出户就能享受到优质的金融服务，今年以来该行共上门服务355人次，有效提升了农商行的社会形象。

加强员工培训，提升服务质量。员工是现金服务的直接提供者，其专业素质和服务水平直接影响客户的服务体验。该行非常重视员工的培训和素质提升。按月组织员工参加点钞、识假的业务技能培训和服务礼仪培训，提高员工现金专业知识水平和服务能力。同时，建立完善的考核激励机制，对现金柜员进行服务质量考核，按周通报考核结果，不断提升现金服务质量。

加强风险管控，保障业务运行。在提升现金服务的同时，该行也非常注重风险的管理与控制。建立完善的风险管理体系，对现金业务的各个环节进行风险评估和监控。加强反洗钱工作，建立客户身份识别和交易记录保存制度，防止不法分子利用银行进行洗钱活动，严格遵守“谁的客户，谁负责”原则。对大额交易进行重点监控和审批，防止资金的非法流动，对于当日跨行进出超过3万元的现金，柜面必须核实其来处，问清其去处。同时，定期进行现金专项内部审计，积极配合外部监管，确保现金业务合规运行。（庞敬强 孙 芳）