3月18日上午10:15，江南农商行丹阳支行的营业大厅忙碌而有序，突然一阵急促的脚步声和求助声，吸引了众人的目光，表情紧张的孙先生颤抖的双手紧紧攥着医院的催费通知单和母亲的存单，冲进网点便说："我妈妈在医院ICU重症室等着救命钱，你们今天一定要帮我取出这笔钱！"

接待孙先生的工作人员一手接过前一天刚办理过挂失的存单，一手递上纸巾， 安抚客户说："孙先生您别急，我们一定想方设法帮助您。"此时，运营主管已调取系统记录——存单确实在前一日挂失，客户误以为存单丢了，挂失完后又在家中找到。按照常规流程，必须由存单本人亲临网点确认，而此时存单本人即孙先生的母亲还躺在无锡市人民医院的病床上等着手术。

考虑到客户情况的特殊性和紧迫性，工作人员快速做好各项交接手续，准备好授权委托书、身份核验录像等材料，通过与总行集中作业中心沟通后，在保证流程合规的前提下，两名工作人员与孙先生一道驱车前往无锡市人民医院，在病房里为客户现场办理了相关手续。工作人员顾不上午餐便立即驱车返程，赶在下午2点上班前回到营业网点上传相关资料，可在关键时刻，却出现了意想不到的情况，远程授权系统无法读取授权视频，急得满头冒汗的员工当即拨通总行集中作业中心电话，采取线下传递视频，线上上传授权视频截图的方式，终于通过了系统授权。

江南农商银行丹阳支行想客户之所想，急客户之所急，通过紧张有序的跨城接力服务，不仅有服务的速度，更有服务的温度，真正体现了以人民为中心的服务理念。（严心刚）