高邮农商银行积极响应国家关于推进社会保障卡应用工作的号召，针对个人养老待遇发放至社保卡的重大政策调整，大力推进个人养老待遇进卡工作，经过阶段性集中攻坚，该行个人养老待遇代发市场份额从原有的19.1%整体提升6.3个百分点，其中，个人养老待遇进卡户数增幅达36.6%，月均发放金额增幅达11.8%。

丰富宣传渠道，服务全面触达。与当地社区、村委会紧密合作，共同组织宣传活动，利用社区公告栏、微信群、广播等多种渠道，广泛宣传养老待遇进社保卡的意义、流程及注意事项，形成政府、银行、社区三方联动的良好局面。根据行政区划和人口分布情况，将服务区域划分为若干个网格，每个网格指定一名客户经理作为专属网格员，负责该区域内的政策宣传、疑问解答及后续服务跟进，确保宣传全面覆盖，责任落实到位。立足网点宣传主阵地，利用春节业务旺季契机，向前来办理业务的客户及时宣传最新政策，询问客户社保卡情况并主动为符合条件的客户办理养老待遇进卡。

规范工作流程，服务高效便利。重视一线工作人员的技能培训，规范业务办理全流程，从提醒客户准备好相关资料到养老金成功发放至社保卡账户，做到让客户“只跑一次”。联动市人社局做好社保卡的综合应用工作，聚焦客户的金融服务和社保服务需求，35家“人社就近办”网点可提供40项社保业务办理，实现“社保服务、银行运营、群众办事”三方共赢。设立服务热线，专门受理老年人关于社保卡使用的咨询与投诉，确保问题及时解决，同时针对使用社保卡的老年人进行定期回访，收集反馈意见，不断优化流程与措施。

聚焦各类客群，服务贴心到位。辖内40家网点覆盖全市乡镇社区，针对老年客户，特别是行动不便、信息获取能力较弱的群体，“邮福小圆服务队”可提供上门服务、一对一指导等针对性服务，确保政策红利全面落地。首次发放养老金时，第一时间通过短信推送方式提醒养老代发客户。持续关注客户后续金融服务需求，如活转定、理财、保险及贵金属等，提供定制化金融服务方案。作为电信诈骗的主要受害人群，对老年客户账户进行分级管理，做好客户信息的治理和维护工作，利用系统持续关注账户流水情况，同步提醒客户做好防电诈宣传，保障资金使用的安全性。

下一步，高邮农商行将以推进个人养老待遇进社保卡工作为契机，找准为民服务的重点难点，持续推动金融服务下沉，让第三代社保卡切实成为群众的“暖心卡”“便民卡”，为提升公共服务的数字化水平贡献力量。（宋 越 戴慧仪）