近日，市民陈阿姨来到泰兴农商银行营业部办理取现业务，体验了一把该行新推出的柜面业务无纸化系统。陈阿姨将现金交给工作人员清点后，通过柜外清确认数目和账户信息等内容，按下“确认”键并在电子屏幕上签名，借助柜外清屏幕即可获知详细的回单信息,完成存款流程的办理。陈阿姨发自内心地给予好评，“以前办个业务要填一张又一张的业务凭证，我们年纪大了找个签字栏都费劲。现在好了，直接在这屏幕上都解决了，感觉比原来快多了。”现场办业务的市民也纷纷为无纸化点赞：“之前每次办完业务都会收到一堆回单，留着占地方，丢了又怕信息泄露，现在不用打印回单，保护隐私还低碳环保。”

多年以来，几乎每位到银行办理业务的客户都是从填单台取票、填单开始的，签字、领取回单，不变的柜台和品种繁多的单据,已经深深固化了人们对银行柜面流程的印象，也大大影响了客户的服务体验。为加快传统银行网点的智能化转型，作为全省农商行系统第二家试点单位，泰兴农商银行积极推进柜面无纸化，彻底改变了多年来的操作方式，让整个柜面业务流程变得更便捷、更流畅、更高效。客户可通过口述的方式办理业务，业务办理信息通过液晶屏进行展示，客户使用电子手写笔直接在液晶屏上进行签字确认，整个交易过程除客户要求外不再使用一张纸。

柜面业务无纸化的上线，在为广大客户提供更加优质的金融服务的同时，更在提高网点整体运行效率上大显身手，将业务流程删繁就简，进一步降低运营管理成本、提高风险防控能力，实现运营精细化管理。依托柜外清设备的交互功能，实现了客户交互、客户签名、客户回单、业务印章、业务凭证的电子化，和业务报表、登记簿的电子化。同时配套上线的电子档案管理系统、柜面操作风险预警系统，保证了业务信息的实时传递、实时预警、实时监督，新身份联网核查平台加入了双目活检人脸识别技术嵌入业务办理流程，极大提高了风险防控能力，降低冒名开户、冒名取款的风险。配合STM的业务分流，无纸化业务占比将达到90%，纸质凭证替代率达到60%。

为保证业务有序顺利开展，该行已分批在22个城区网点及部分乡镇网点上线了柜面业务无纸化系统，预计月底将实现54家网点全覆盖，届时该行将为全市市民带来更便捷、更高效、更安全的全新体验。

（朱青  陶幸）