为优化客户体验、提升服务效率，扬中农商银行近期上线了智能金融云呼助手。该项业务利用语音识别、语义理解等技术，自动拨打电话并对客户通话结果进行智能分析统计，采集客户画像，利用大数据预测客户行为，解决B端与C端之间低效率、高成本沟通问题。

为验证云呼业务的实用性与合理性，该行组织人员开展多次测试。在一期测试中，总计呼叫4000人次，成功接听794人次，接听率19.85%。基于测试数据，该行对语音话术和系统接口持续进行升级和优化。在二期测试中，总计呼叫1366人次，成功接听1229人次，接听率达89.97%。

据悉，智能金融云呼助手将应用在逾期催收、客户回访、产品介绍等场景，提升该行运营效率和客户服务体验。

（郭宜捷）