脚下多点土，金融服务才能少点堵。近日，盱眙农商银行组织一线员工开展全员大走访活动，运用和深化“组团走访、网格覆盖”体系，力求通过实打实的硬招式为当前的业务瓶颈“把脉问诊”，为今后的高质量发展“打牢地基”。

立足三大阵地，抓准营销群体。该行坚持把网格化营销作为提升产品宣传覆盖面与群众知晓率的重要载体，依托街道、政府、村庄三个主阵地，组织全行内外勤员工分成四个片区，固定好营销时间，进行点对点营销，极大提升了宣传实效性，努力形成“三足鼎立”局面。在街道，各支行围绕各自既定的“路线图、时间表”开展扫街活动，重点聚焦主流街道的各类个体工商户，从产品手册到金融常识进行轮流讲解，让客户真正弄通学懂。在政府，各支行充分利用每周一乡镇点名会契机，积极争取半小时营销时间，对公职人员推广“都梁e贷”产品，上好产品宣讲课。在村庄，各支行客户经理主动对接包片村的三大员，组织在家农户进行“都梁e贷、社保卡、都梁一家亲”等产品的集中宣讲，并利用“都梁e贷”对农户进行集中授信。

聚焦三个堵点，把脉点子银行。“病脉”把不准，“药方”就开不好，面对电子银行进展缓慢的困境，该行通过走访摸底，找准当前宣传不到位、群众知晓面不够、服务效率不高等堵点。面对这些问题，该行创新活动台账，内容涵盖产品使用情况、未用原因、走访日期等内容，倒逼全员真正扑下身心，不搞走马观花。该行抢抓高中生毕业机遇，积极加强与当地中学的对接，在学校进行社保卡的宣讲活动，全力推动社保卡的激活率与使用率提升。该行积极把握ETC推广机遇，及时将全国高速通行费政策调整为8.5折，进一步提升同业竞争力。针对客户分布情况，新增三个一站式网点，从客户申办、激活、办理、后续维护等方面推行专人跟踪服务，进一步提升服务质效。

放大三项特色，提升客户口碑。走访最终的目的看落实，为此该行不断放大“快、好、实”三个特色，有系统有计划地解决群众在普惠金融上的所需所盼，推动客户体验与口碑同步提升。在银客关系巩固上，互留电话、微信等联系方式让彼此间的距离更加紧密，3860户台账的详细记录，让此次走访活动出了真效果，客户真叫好。在走访成果转换上，该行对走访出的问题进行梳理分类，落实到具体单位、具体人，限时进行办理，对暂时不能解决的，鼓励全员在合规前提下，创造条件加以落实。在贷款投放效率上，对走访期间有资金需求的客户，该行全力加快“都梁e贷”“都梁一家亲”等贷款的投放速度，当天申请当天办结已成为该行客户经理的“硬要求”“新准则”。

（张恩华）