为进一步践行文明服务理念，提升行业形象，提高服务质量，增强核心竞争力，2019年以来，建湖农商银行通过持续开展“以匠心服务深化作风建设，打造宾至如归银行”的文明服务建设工作，文明素质、营业环境、窗口服务、公益宣传、服务监督五个工程都获得了明显提升。

一是梳理标准，做到“步步为营”。该行根据上级监管部门对文明规范服务的相关标准与要求，梳理了本行基本服务、服务时间、服务环境、服务仪容仪表、服务礼仪、服务行为、服务语言、特殊情况服务等8个服务规范标准，要求全行员工做到“学于心，见于形，成于效”，以固化的服务标准，规范全行文明服务行为，达到了服务语言规范化，服务形象职业化、服务纪律严明化、服务技能专业化的目标，为客户提供优质高效金融服务奠定了基础。

二是强化检查，做到“步履坚实”。该行分步骤、分模块，对全行员工着装、营业网点卫生环境、营业时间规范等方面进行了专项检查，更加深入细致地查摆文明服务工作中存在的细节问题、共性问题，确保检查工作不走过场，不摆花架子，不流于形式，并及时形成了检查通报印发全行督促整改。

三是加强培训，做到“步行千里”。该行十分注重加强员工文明服务方面的专题培训，通过在线学习平台，下发学习地图，组织全行员工学习《银行柜员班前准备四要素》《银行临柜服务五步法》《三步搞定柜面投诉回访》等课程。同时，通过开展教育培训、强化工作管理、提升考核激励等措施，进一步提升员工素质，为服务水平的提高夯实了人才基础。

                             （杨加丰  严弼文）