为更好地满足老年客户的金融需求，在适老助老服务中，江阴农商银行坚守“金暖银发”之初心，不断促进老年人金融服务便利化，为发扬尊老、敬老、爱老的传统美德奉献一己之力，彰显力度更有温度。

上门服务解民忧 助老适老“暖人心”

近年来，江阴农商银行提供上门服务已成常态，解忧许多年事已高、行动不便人士的顾虑。在行内组建了一支年轻的志愿者服务队伍，为有需要的老年人提供上门服务，打造有温度的百姓银行。

家住太湖新城融科玖玖的许老伯和杭阿婆都是八十余岁的高龄老人，两位老人因腿脚不便，不能亲自来柜台办理社保卡激活业务，江阴农商银行与客户进一步确认具体信息后，决定为客户开通“绿色通道”，抽调两名工作人员在做好疫情防护的前提下提供上门服务。从客户打电话求助到工作人员完成上门核实，前后只用了一个多小时，原本客户以为要等上好些天才能解决的问题，没想到就这样快速轻松地解决了，老人言语中充满惊喜与感激，连连称赞。

错峰办理惠民生 保障服务“心贴心”

2021年8月中旬，是疫情防控的关键时期，又是江阴社保集中发放养老金的日子。江阴农商银行承担了全市42.58万人的养老金、农保等民生类款项的发放和支付职责。

为确保养老金、农保等顺利发放，经社保中心批准后，8月份养老金由原来的15日提前至13日发放，江阴农商银行通过微信公众号、跑马屏、张贴海报等渠道呼吁退休人员错峰领取养老金，并建议老年客户在疫情防控期间尽量通过手机银行、网银、微信银行等线上渠道办理到账信息查询及相关业务办理，尽可能减少直接接触。

为切实保障老年客户安全，全行各营业网点严格执行防疫工作要求，加强对ATM、STM等自助设备的运维保障和现金补充，确保自助取现服务不中断；做好营业场所的消毒工作，每日营业前和营业终了对网点进行全面消杀；配齐口罩、手套、酒精等必要的防疫消毒用品；加强人流管控和扫码测温工作。

疫情期间，江阴农商银行党委向全体党员发出动员令，设立党员先锋岗，成立由75名总行机关人员组成的志愿者队伍，全力保障支行养老金高峰期间服务工作。

面对防疫“大考”期，江阴农商银行多措并举高质量保障了社保养老金的安全发放，有效维护了老年客户切身权益和健康安全。

知识普及更用心 优化渠道“享安心”

近年来，针对老年人的金融诈骗事件频频发生，为更好保障老年群体权益，提升老年人的金融风险防范意识，江阴农商银行积极组织全辖营业机构，面向老年人开展多形式、全方位的金融知识普及宣传活动。 

在厅堂内，各营业网点通过设立宣传专区和宣传台、播放宣传短片、柜台放置宣传折页、举办“厅堂微沙龙”等形式，开展金融知识宣传，普及非法集资、防范电信诈骗知识，工作人员还指导老年使用金融电子设备，讲解移动支付要点，通过浅显易懂的方式为老人答疑解难，提高老年群体对智能电子设备的接受度和金融服务获得感。

在厅堂外，各营业机构走进社区居家养老服务站、养老院、老年大学，开展老年群体金融知识宣教活动。通过电子支付宣教视频观看、银行自助机具使用教程ppt讲解、宣传折页分发、现场问答、手把手教学等方式，全方面、多维度解决老人在生活中遇到的智能化金融设备困惑，提高了老年群体防范非法集资、电信诈骗的风险意识和识别能力。2021年，江阴农商银行共开展各类金融宣传活动264次，受众达21.63万余人次。

为进一步优化老年人的科技金融服务，江阴农商银行还对手机页面菜单进行了“适老化”改造，设计精简页面、放大字体图标，加入语音银行服务等，许多常用功能可实现一键语音直菜单，有效解决了老年客户操作不便的问题。同时，应对老年客户的储蓄理财需求，还专门开发上线了支持在线开立定期存单、购买理财、预约小额硬币等日常金融服务，给老年客户带来了实实在在的方便。

（石维）