自新冠肺炎疫情发生以来，江阴农商银行在做好疫情防控的同时，扎实推进普惠金融服务，实行暖心信贷政策，多措并举、精准纾困惠企，让金融更有温度。

线上渠道助力客户抗疫情渡难关

    去年以来，该行与市不动产登记中心合作，推出不动产抵押登记“全流程、免接触”线上办理业务，通过与不动产登记中心远程联系，方便客户办理相关抵押登记手续，同时也加快了贷款发放速度。

客户陈先生贷款即将到期想提前转贷，但因疫情影响，抵押人无法来澄签字，经过沟通，该行客户经理主动提出可办理“线上房抵贷”，此举既符合当下“少聚集”防疫要求，又解决了客户的燃眉之急。

在手机银行APP开通贷款线上支用功能，往常放款前客户需至柜台办理提款，现线上支用功能开通后，客户无需临柜即可实现贷款支用，大大提升了客户满意度。

疫情就是命令，防控就是责任。在特殊时期，该行积极引导客户通过线上渠道申请贷款，落实疫情防控期间的金融支持，全力以赴保障“三农”金融服务。

开通绿色审批通道

为进一步做好疫情期间信贷服务工作，该行优化业务流程，抽调总行机关相关部门成员为专岗人员，特设特殊信贷业务受理岗，开通疫情防控期间绿色审批通道。

该行客户经理主动收集贷款客户信息，及时梳理各类信贷业务到期清单，并根据信贷业务审批流程长短提前为客户做好授信申报工作，切实提高了服务触达精准度，大大缓解了受疫情影响的信贷客户融资负担。

同时，持续强化信贷管理责任意识，对因疫情防控特殊要求无法上门核实的客户，一方面尽量减少与客户面对面接触时间和面签次数，另一方面通过电话、微信、视频、邮件等方式了解掌握贷款企业的实际生产经营情况及财务情况，认真做好贷款“三查”工作，切实防范信贷风险。

疫情期间实行暖心信贷政策

在疫情防控的关键时期，该行先后三次完善并下发《疫情防控期间江阴农商银行信贷业务连续性指导意见》，成立信贷业务连续性指导小组，明确关键重要岗位进行AB岗梳理，延续特殊情况征信保护以及延期还款、贷款展期、续贷等政策支持为存量受困客户送上“定心丸”。

    该行制定了征信保护方案，对受疫情影响较为严重客户和参加疫情防控工作人员的贷款到期本金安排、贷款利息支付安排、信用卡客户的还款安排给予了一定期限的倾斜，优化企业和个人征信保护，持续帮助复工复产企业做好融资服务保障。

针对因疫情影响的普惠优质客户，该行分别为生产经营正常和暂时营业困难的企业提供了无本续贷业务和借款展期业务，确保贷款客户不因疫情原因出现“转贷难”问题。

下一步，该行将继续认真贯彻落实各级党委关于疫情防控的各项决策部署以及监管部门的相关要求，全力为抗疫提供金融支持，坚决助力打赢疫情防控阻击战。

                                        （王淼）