泗洪农商行坚持以市场为导向，强化主动服务和全员营销，持续提升客户需求响应能力。

抓服务质效，突出主动维护。把客户分为预认领客户，目标客户、重点客户、季节性变化客户和退出客户，由94名客户经理对2647户重点客户、226户目标客户和574户季节性变化客户进行逐笔认领，开展个性化维护，建立常态化联系，并适时对五类“客户池”进行动态管理。同时，强化厅堂营销和维护，推行6S标准化管理和考核，按季度组织标杆网点展评，开展文明规范服务创建活动，对所有支行全部配备了大堂经理，并采取服务外包形式开展“神秘人”检查，按月进行通报和培训，通过对标找差，提升柜面人员和大堂经理的客户服务和维护技能。

抓支农支小，突出高效服务。立足支农支小，重点抓好全县4500户新型农业经营主体和11999户正常纳税的小微企业，开展全面走访建档和跟进服务工作，对有贷款需求的1484户新型农业经营主体发放贷款1.91亿元；对符合条件的小微企业发放贷款40.26亿元。加大对各个商圈、产业集群、供应链、产业链以及开发区、园区中的小微企业走访公关力度，建立联系人制度，明确维护责任人，建立联系台账，由专门部门跟进督查。推进信贷业务流程化管理，提升贷款投放效率，积极搭建“前、中、后”三台架构，在城区分设公司、小微和个私三大授信中心，在农村分设四大“三农”服务部，开展阳光信贷进社区和“逐村连片、背靠背”授信，实行限时贷款受理，推动信贷支农工作的高效化、普惠化、透明化和可持续化。

抓便民服务，突出渠道创新。紧密围绕“三大工程”，以农村金融综合服务站为平台，大力推进金融服务进村入社区工程，目前已建立各类农村金融综合服务站233个，实现了所有行政村全覆盖，打通了农村金融服务“最后一公里”。强化科技手段应用，将银行业务与科技系统有机融合，建成了全县首家智能银行，上线了智慧校园“一卡通”项目；完善电子银行产品功能，圆鼎卡开通了支付宝、微信支付和京东支付等第三方业务；微信平台增加了网点排队预约、贷款办理进度查询等功能；网上银行和手机银行开通了自助缴费、信用卡还款、投资理财、贷款申请等功能，有效满足了客户多样化的结算需求。（王  鑫）