今年以来，海门农商银行以“优服务、助转型、控风险、促发展”劳动竞赛为抓手，围绕供给侧改革，加大信贷投放，优化信贷结构，积极创新金融产品和服务模式，支持“三农”、小微企业和实体经济健康发展。至4月末，全行各项贷款余额171.85亿元，较年初净增13.24亿元，增幅8.35%，同比多增2.53亿元；其中，实体贷款余额141.59亿元，较年初净增10.95亿元，增幅8.38%，同比多增5.48亿元。

实施“网格管理”，促进服务“精细化”。深入推进客户关系战略地图建设，以42个物理网点为中心，以周边的街道、社区、园区、乡镇、行政村等为服务半径划分责任区域，建立覆盖全辖的“网格化”服务体系。同时，上线营销战略管理平台一期项目，对辖区客户进行视图标注和坐标定位，构建“网格化管理”客户基础数据库，并结合营销人员管理、营销商机管理、服务提升管理等模块，指导基层支行开展精准营销，提高服务效率。至4月末，平台已收集客户信息89万条、潜在客户信息9.87万条，完成客户地理位置归类53.04万条，维护个体工商户信息4345条。通过“网格化”定格定责，指导基层支行在辖内开展银企对接会、座谈、走访等“体验式金融服务”，深入了解客户需求，扩大信贷覆盖面。至4月末，全行涉农贷款余额134.63亿元，较年初增加10.52亿元，增幅8.47%，同比多增5.06亿元；小微企业贷款余额110.43亿元，较年初净增3.55亿元。

拓展“线上渠道”，确保效率“跟得上”。积极适应客户应用场景向移动互联网迁移的趋势，拓展线上渠道，延伸服务触角，提升服务水平。今年以来，大力推进“移动银行”项目，先后为全行28家信贷支行、3个业务部门的90多名客户经理、风险经理配备了智能终端及外接设备，将信贷业务、日常柜面非现金业务迁移到移动智能终端上，满足客户对时间、地点、服务、产品等差异化需求。至4月末，全行通过移动银行办理信贷调查102笔，授信审批323笔、金额9.02亿元。同时，开通个人贷款线上预约服务，建设“小苏大爱”社区互联网平台，构建以移动端为主的支付结算、营销拓客、网上申贷、生活消费等服务场景，满足客户多元化的金融需求。

推进“金融创新”，化解企业“融资难”。综合运用多种货币政策工具，加大支农支小力度。今年，先后申请了7亿元的支农支小再贷款资金，通过定向扶持，降低小微企业和三农的融资成本；以新产品开发和贷款要素调整为突破点，加快由过去“围绕产品找客户”到“根据客户设计新产品”的转变，提升金融服务水平。今年以来，先后研发推广了商业承兑汇票贴现、i佳贷、流转贷、林权抵押贷款等新产品，化解三农、小微企业融资难、融资贵等难题；与市政府合作，开发“惠农贷”产品，在财政风险补偿金基础上放大10倍，支持专业合作社、家庭农场等新型农业经营主体做大做强；积极开展应收账款融资服务平台注册登记工作，推进农村土地经营承包权抵押业务，帮助小微企业和农户盘活存量沉淀资产。至4月末，先后发放应收账款质押贷款8笔、金额5150万元；发放土地经营权抵押贷款12笔，金额5056万元；发放流转贷9笔、金额3710万元；发放林权抵押贷款1笔、金额500万元。同时，优化平台功能，在营销战略管理平台加载产品信息库，为客户经理“菜单式”营销提供支撑，提升信贷产品的适用性和应用面；着眼于提高服务效率，对存量客户贷款周转、新增客户贷款调查、审查、审批制订标准工时，并利用辅助管理系统对信贷业务各办理环节进行流程计时，为客户节省融资时间成本，提高客户满意度。（张益锋）