为集中有效资源，向个体工商户、小微企业主、农户和城镇居民提供专业化、综合化金融服务，溧水农商行积极探索小微特色支行建设，2016年1月设立第一家小微支行机场路支行。至2016年7月末，小微支行贷款总户数达561户，余额达3.1亿元。

精准定位，满足小微客户需求。该行在充分市场调研的基础上，结合省联社小微业务“增户扩面”的要求，制定“小微化、零售化”的小微支行发展思路，重点拓展单户贷款金额500万元以下的小企业业务和“衣食住行”领域个人消费类贷款。同时，单独制定小微支行考核办法，与传统支行相比，小微支行以资产类业务为主、负债类业务为辅，主要考核小微贷款余额和贷款户数。

客户至上，营造良好服务氛围。一是有效缩短业务办理时间。推行客户经理上门服务，缩短客户与银行沟通的环节，加快资料收集、贷款申请的进度；通过整合评级、授信、押品和贷款“四合一”流程，进一步加快贷款审查审批速度，不断完善业务流程，提升贷款办理效率，以“快”赢得市场。办理业务的时间由传统支行的3—7天缩短至1—3天，大大提高了工作效率，及时满足了客户的资金需求。二是强化客户经理考核。制定客户经理业绩“PK”榜，每日更新客户经理贷款管户数和金额；每季度一次对客户经理工作业绩和客户评价进行考核。三是开展面对面客户宣传。有效利用宣传海报、宣传折页、公示栏、公共教育宣传等形式进行金融知识、防诈骗宣传。通过深入社区、上门宣传等一系列“接地气”的方式将假币识别、反洗钱、电子银行等业务知识普及到广大客户当中去,提升小微支行社会知名度和美誉度。

摸清脉搏，提供优质金融产品。通过 “扫街”、“走村串户”等手段，及时扑捉市场信息，建立客户信息分析数据库。根据客户需求陆续推出了 “快易贷”、“个人消费贷款”、“个人住房按揭贷款”等一系列特色信贷业务产品，有效的拓宽了小微支行信贷投放渠道。2016年重点开展住房按揭贷款营销，同时总行配套出台了个人按揭贷款优惠政策予以支持。截止7月末，小微支行投放按揭贷款539户，金额3.01亿元。（张宽）